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【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすることと、 運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【担当プロダクト】
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により3000社以上の企業様に選ばれています。

【仕事内容】
■導入サポート
顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。
楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。
顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI　　 ：オンボーディング完了件数など
■運用サポート
運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション
3.OJT
まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。
その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。
ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。

・大卒以上
・下記いずれかのご経験1年以上
└無形法人営業経験
└IT業界経験（営業、開発等）

東京都渋谷区代々木2-1-1

【就業時間】09:00～18:00

【時間外労働】有り

【残業の有無の補足】【タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度】
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時

正社員 契約期間：期間の定め無し

有り (6ヶ月)

523万円～768万円

想定年収 5,235,540 円 - 7,687,392円
（例）年収523万の場合
月額328,375円（基本給254,000円＋時間外手当44,375円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します

【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当

昇給：年1回（5月）、賞与：年2回（6月・12月）

■交通費支給
上限10万円／月

■社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
- 上限10万円／月
■家族手当
- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
- 育児
- 介護
■その他就労支援
- ベビーシッター補助制度
- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
- 社内交流イベント
- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

土日祝休み(完全週休2日制)

書類選考
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面接（2～3回）

※面接回数はポジションや候補者の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。
※応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合があります。ご了承ください。