募集要項
仕事内容
弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。
チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、
最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。
慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターのサポートや、
お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等多岐に渡る業務をお任せいたします。
＜対応手法＞
賃貸物件をお探しのユーザー様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はチャットツールとして LINE を使用しています。
また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、
基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。
そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、
1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。
（お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです）
【実際の業務の流れ】
＜オペレーターの例＞
出社
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共有事項の確認
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お客様とのチャット対応
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新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
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エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
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退社
【入社後の流れ】
■入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。
その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。
対象となる方
学歴、経歴は不問です！
電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような方がマッチしています。
〈ご経験〉
■学歴不問 (高卒応募歓迎)
■営業未経験OK
■これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可）
・販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！
〈こんな性格の方におすすめ〉
・電話で人と話すのが好きな方
・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方
・相手に自分の伝えたいことが伝わる方
※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません。
勤務時間
【就業時間】08:00～22:00
【休憩時間】60分
試用期間
1ヶ月
【補足】
期間中の待遇に差異はありません、面接内容によって変更あり
給与詳細
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
想定年収：300?500万円
月給制（定額手当あり、みなし残業代あり）
月給：256,000円?
＜月給の内訳＞
・基本給：193,200円?
・固定残業手当：月45時間分62,800円?。超過分は別途支給。
・みなし残業時間：45時間
・時短勤務：不可
・昇給あり（10月、4月に考課面談実施）
・交通費支給（上限、月1万5000円）
※バスや電車等交通機関は問いません。
＜モデル年収＞
・入社2年目/27歳/SV /360万円
・入社1年目/34歳/マネージャー/550万円
＜勤務時間詳細＞
8:00?21:00のうちシフトで所定労働時間8時間（休憩1時間）
サービスの営業時間が8:00?22:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
（曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます）
福利厚生・待遇
・各種社会保険完備
・従業員の引越しサポートもございます。
・オフィス用具購入制度
・社員ランチ/飲み会補助制度
休日・休暇
固定シフト制（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み）といった体制ですので、オンオフをしっかり分けられ、かつ自分のスタイルに合った曜日や時間を選べます！
・年間休日110日
完全週休二日制、年次有給休暇（入社半年後10日?勤続年数に応じて最大20日）
募集背景
新規事業の立ち上げ、組織拡大に際し、11月にオフィス移転！
取引企業数の増加(組織拡大)に伴う増員
新規事業拡大に伴う増員
(昨年黒字化したベンチャー企業です)
選考プロセス
書類選考→一次面接→最終面接
通常通りの面談に加えて、コミュニケーション能力・テキストライティング能力を測る試験を行います。
※ また状況に応じて２次面接を行う場合があります。
＜オンライン面接可＞
1次面接は対面/オンラインどちらでも可能です。
ご希望に合わせて実施いたしますので、お気軽にお申し付けください！
＜1週間1内に内定可＞
1次面接から人事部長が対応します！
求人コード：CA-122274-20241122
