【東京】顧客への価値提供を最大化する、CS Opsを募集！～SaaSのカスタマーサクセスもしくはサポート経験者で組織の戦術立案や改善の経験がある方歓迎～
株式会社Rehab for JAPAN
募集情報
仕事内容
◆募集背景
リハビリSaaS事業は、これまでの単一プロダクト提供からマルチプロダクト提供へと事業拡大をしております。また、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。それに伴い、各プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するため、カスタマーサクセス組織の業務効率化や仕組みの改善が肝となります。
◆ミッション
フロント組織（カスタマーサクセスマネージャー,CSM）が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行していただきます。
◆業務内容
・チャーン,ダウングレードの抑制を継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・CSの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善
・CSで取り扱う各種データの分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・オペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（ユーザー対応、社内フロー改善等）
・提案資料やマニュアル資料の作成フォロー
・CSのKGI、KPI策定関与
・契約周りの対応と効率化/自動化
※上記はあくまで現時点での業務イメージの一例です
＜募集背景＞
マルチプロダクト化に伴いさらなるカスタマーサクセス組織の業務効率化や仕組みの改善が必要となるため、新規ポジションを設立いたします。
※職種は、将来的に会社の定める業務へ変更となる場合があります。
対象となる方
＜必須スキル＞
・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験（1年以上）
かつ下記いずれかのご経験をお持ちの方
・データ分析を用いた業務改善/課題解決のご経験
・エクセル/スプレッドシート等でのデータ加工/分析経験
＜歓迎スキル＞
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験
・業務設計、戦略策定、KGIやKPI設定のご経験
・業務支援ツールの構築経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・他企業でのOps業務経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
＜求める人物像＞
・Rehabのミッション/バリューに共感できる方
・当事者意識が高く、周囲を巻き込んで仕事を進めることができる方
・素直でオープンなコミュニケーションを取れる方
・事業成長、数値目標へのコミットメント
勤務地・待遇
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム 12：00ー16：00
試用期間
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります）
給与詳細
経験・能力に応じて要相談
想定年収：510万円～600万円
月給：400,000～ 467,000 円
基本給： 295,954 円～ 345,526 円
固定残業手当：104,046円～121,400円
※月45時間該当分。超過した時間外労働の残業手当は追加支給
賞与：200,000円～396,000円
※賞与支給金額は、会社の業績に加え、個人の評価・入社時期等に基づき変動
福利厚生・待遇
＜福利厚生＞
副業可（要事前申請）
交通費支給
住宅補助（該当条件により月額2万円支給）
フリードリンク
【加入保険】
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
【受動喫煙対策詳細】
屋内原則禁煙(喫煙所あり)
休日・休暇
完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇（入社月から付与）、特別休暇
選考プロセス
①書類選考
②１次面接（カスタマーサクセス部部長・人事）
③２次面接（カスタマーサクセス部部長）
④最終面接（社長・副社長）
場合によっては③をスキップする可能性があります。
企業概要
求人コード：CB-137928-20241002
