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【福岡/天神・博多】コールセンターのスーパーバイザー(係長候補/総合職)※日本郵政G/完全週休2日制

会社名非公開

募集要項
仕事内容
【新規事業の係長候補!/日本郵政Gの安定基盤/本人の同意なしで転勤なし/キャリアプラン充実/プライベートの予定が調整しやすい環境】
■業務内容
①チーム管理:担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート
┗定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等
②業務改善:業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案
┗顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等
③顧客対応:複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供
┗顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施
④ 報告業務:定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有
┗KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案
⑤研修・教育:新入社員向けの研修プログラムを設計・実施
┗既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。

■研修制度
当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション(電話対応等)実業務(入社後1~3ヶ月間を予定)を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。

■働き方について
シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。

■当社の特徴:
テレマーケティングを主軸とした、昨今需要が増えているBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を展開しております。インバウンド業務、アウトバウンド業務ともに対応しております。強みを持っている通信販売のみならず、2010年にクレジットカード業界大手の株式会社ジェーシービーと資本業務提携。また、2015年4月より日本郵政グループの子会社となり、より強固な基盤を築いております。
対象となる方
■必須条件:
・業界問わずマネジメントのご経験がある方
・コールセンターでの就業経験がある方(3年程度)
勤務地
福岡県
勤務時間
【就業時間】08:00~21:30

【休憩時間】60分
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月 【補足】 試用期間中も、条件に変更はありません。
年収
412万円~462万円
給与詳細
■年俸制
 ※ご経験により役職・年俸を決定いたします。
 ※年俸制のため賞与はございません。
 ※一般職は20時間、主任職は25時間の残業代が含まれます。
 ※年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。
   明確な評価基準で着実にステップすることができます。
■交通費支給(月上限30,000円まで)
■昇給昇格:年1回(人事評価により決定)
福利厚生・待遇
■社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生??)
■退職金前払手当(入社2年経過後から支給)
■超過時間外手当(みなし残業時間を超過した場合)
■日本郵政グループ福利厚生サービス(宿泊施設や店舗での割引サービス等)
 ※勤続年数2年経過後から利用可
■積立貯蓄制度
■子育て支援制度
■社内イベント(年間表彰式等)
休日・休暇
【年間休日120日以上】
・シフト制(土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得)
・会社カレンダーによる休日、慶弔休暇、振替休暇
・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日間取得可能)
募集背景
新規業務立ち上げにかかる増員
選考プロセス
書類選考

1次面接(人事担当、現場責任者)

最終面接(役員、業務部長)

※面接は状況により2~3回実施することがあります。
※一次面接通過者にはWEB適性検査を受検いただきます。

求人コード:CA-140841-20250309

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