転職・仕事探しのお悩みは株式会社A・プレースメントにおまかせください。
豊富な求人から最適なキャリアをご提案します。

＜事業内容＞
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。

超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

少子高齢化が進む現代で、年金・医療・福祉等、高齢者を支える社会保障制度に年間130兆円の社会保障費が投じられており、2040年には190兆円になると予測されています。
右肩上がりに社会保障費は伸びていくにもかかわらず、高齢者のことを支えていく生産年齢人口の数（＝生産年齢人口の数）が減少していく構造になっているため、今後も我々働き手世代の負担がかなり重くなってしまう状態が続いていくと考えられています。

この課題を解決するためには、現役世代の労働力の減少を食い止めること、その生産性を高めていく上では、人々が長く健康に働けることが何よりも重要となります。
そこで同社ヘルスケア領域では医療・介護のプロフェッショナルとのネットワークを有効活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解決を支援できる仕組みを実現しています。
また、社会課題として非常に大きな、認知症などの予防ソリューションもICTを活用し提供中です。

＜配属部署＞
＜配属チーム＞
■ヘルスケア事業本部 健康経営推進事業部 産業保健グループ
従業員の健康管理業務をサポートするリモート産業保健を提供しています。
訪問とリモートを組合わせ、産業医に加え産業看護職によるサポートや、職場巡視、ストレスチェックなどの産業保健業務の支援を行っています。

現在カスタマーサクセス・カスタマーサポート担当は7名所属しています。（平均年齢は30歳前後）
様々なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しており、これまで培ったスキルや知識を活かしながら成長してくことが出来る環境があります。
すべての人が心身ともにイキイキとした生活を実現できるよう、各人の持つ力を結集し、積極的に新規サービスを開発・提供、挑戦し続ける組織となっています。

＜仕事内容＞
■ ステークホルダーへの課題解決支援
・顧客（企業の人事労務担当者）および産業医などの専門職からの問い合わせ対応
・複雑な課題に対する解決策の提示、運用フォロー 単なるQA対応ではなく、医療職と企業の間に立ち、円滑な連携をサポートする調整役を担います。
・産業医／看護師のコーディネート

■ 顧客サクセスの最大化・LTV向上
・顧客満足度（NPS等）向上のための施策立案・実行
・利用状況データの分析に基づく、潜在課題の特定
・アップセル・クロスセル提案による顧客価値の最大化

■ オペレーションの磨き込み・効率化
・問い合わせ傾向の分析と、FAQ・マニュアルの整備
・社内業務フローの見直し、自動化・効率化の推進
・プロダクト開発チームへの機能改善フィードバック

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
事業成長を牽引するLTV最大化への挑戦：顧客の成功に伴走することで信頼を得て、新たなプランの提案（アップセル・クロスセル）につなげます。顧客満足と事業利益の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての総合力が磨かれます。
専門性が身につく：人事労務の知識や、産業保健・メンタルヘルスに関する専門知識が自然と身につきます。時代の変化に合わせて常にアップデートを続けるこの領域で専門性を高めながら市場価値を高めていくことが可能です。
「日本の健康経営」を最前線で支える：少子高齢化が進む日本において、従業員の健康維持（健康経営）は企業の至上命題です。CSとして顧客（人事労務）と産業医・産業看護職の間に入り、円滑なサービス提供を支援することで、「誰もが長く、イキイキと働ける社会づくり」に貢献できます。

＜将来のキャリアパス＞
同社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

＜入社後の流れ＞
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

＜募集背景＞
今後の事業成長を見据え、サービス品質の向上のため直近組織体制の変更を行いました。
顧客へのサポート体制の見直し・社内のオペレーションの改善等をする中で、カスタマーサクセスが担う役割も拡大してきています。

そのため、現在のメンバーに加えて新しいメンバーを迎え、より強固な体制を構築していきたいと考えています。
顧客へ良いサービスを届けるため、サービス導入・オンボーディング支援や高品質なサービスを提供するためのオペレーション構築・改善を担っていただける方を求めています。

＜補足＞
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

＜必須条件＞
・営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・固定化された作業を進めるのではなく、変数が多い中で工夫をしながら業務を進めてきた経験

＜歓迎条件＞
・産業保健分野での経験
・複数顧客や複数プロジェクトを並行して進めるマルチタスク経験
・ITサービスの既存顧客対応の経験
・保健師、看護師有資格者

＜求める人物像等＞
＜求める人物像＞
・受け身のスタンスではなく、自発的に成長の機会を創出できる方
・何事にも関心を持ち、習慣的に情報収集やスキル向上を出来る方
・変化に対して、柔軟に対応でき、前向きに思考できる方
＜期待する成長＞
・自身で裁量を持って、施策の立案からサービス提供までを1人称にて行える
・個人的な売上貢献だけではなく、チーム全体の目標に対して貢献できる

東京都港区芝公園2-11-1

＜勤務時間＞
8:00～20:00の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～11:00の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

＜残業＞
あり

正社員

最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

459万円～600万円

＜給与＞
・賃金形態：月給制
・月給　　：304,000円～420,844円
　・基本給　：225,868円～312,675円
　・職務手当：78,132円～108,169円
※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給

＜想定年収＞
4,598,000円～6,000,128円
（月給12か月分＋標準賞与額＋その他手当）

＜昇給・賞与＞
・年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり
・賞与支給は年2回（会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく）

＜諸手当＞
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

＜福利厚生＞
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度

【加入保険】
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

【受動喫煙対策の有無】
対策あり

【受動喫煙対策詳細】
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外　　　　　　：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

＜休日＞
・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始

＜休暇＞
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇

書類選考→面接2～3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。