募集要項
仕事内容
＜仕事内容＞
同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、
ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、
すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
＜具体的には＞
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、
お客様が安心して同社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて
データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、
サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローや
ルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。
【職務内容補足】
雇入れ直後：詳細は【上記】に記載
変更の範囲：入社後は適性により同社業務全般に変更の可能性あり
＜配属先＞
カスタマーサクセス部 3課
部長1名、課長1名、メンバー9名
明るくコミュニケーションが活発な職場で、他部署との関わりも多いです。
＜仕事の魅力＞
（１）「人の想い」を支える、温かさとやりがい
送り主様の「ありがとう」「おめでとう」という温かい気持ちを裏側から支えるお仕事です。
ギフトを受け取ったお客様からのサポートが中心のため、クレームは少なく、
感謝の言葉を直接いただけるやりがいも感じられます。
（２）サポートにとどまらないキャリアアップ・仕組みづくり
日々の問い合わせ対応だけでなく、データ集計やマニュアル作成、業務フロー改善にも
携わっていただけます。単なる問い合わせ担当者ではなく、チームの体制構築や
サービス改善を担うメンバーとして成長できる環境です。
また、全社的にAI活用を推進しており、柔軟な社風のため、最新ツールを使いながら
賢く効率的に業務を進めるスキルが身につきます。
（３）プライベートも大切にできる「土日祝休み・フレックス」
土日祝休み（完全週休2日制）で、かつフレックスタイム制を導入しているため、
「通院や用事に合わせて早めに退勤」「朝の混雑を避けて出社」など、
自身のライフスタイルに合った柔軟な働き方が可能です。4
対象となる方
◆必須要件
基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
… ビジネスメールの作法を心得ており、テキストを中心に電話も含め、
丁寧で安心感を与えるコミュニケーションが取れる方
Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
… 問い合わせの傾向把握や注文状況の確認において、
指定の関数を用いて数値データの集計や抽出を正確に行える方
業務マニュアルや手順書などの作成経験
… 日々の対応ナレッジをマニュアルや研修資料へ落とし込み、
チームのルール作りや体制強化に前向きに取り組める方
◆歓迎要件
既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）
◆求める人物像
相手に寄り添った、誠実で安心感のあるコミュニケーションができる方
… 対面・テキストを問わず、相手を思いやった対応ができる
主体性と柔軟性を持って、チームの課題に向き合える方
… 小さな違和感にも気づき、「どう解決するか」を前向きに考えて行動できる
着実な行動力と、素直な学習意欲がある方
… 細かな確認や地道な業務を丁寧にこなしつつ、新しい知識やツールを柔軟に吸収できる
勤務時間
フレックスタイム制
【標準労働時間】1日8時間
【コアタイム】11:00~15:00
【フレキシブルタイム】7:00~11:00／15:00~21:00
※入社直後は9:00~18:00（休憩1時間）の固定労働時間制
試用期間（3ヵ月）終了後の翌月1日よりフレックス適用
試用期間
・試用期間3ヵ月（給与など条件変更無）／※入社直後は9:00~18:00（休憩1時間）の固定労働時間制 ：試用期間（3ヵ月）終了後の翌月1日よりフレックス適用
給与詳細
年収 3,800,000 円 - 5,000,000円
月給：297,719円~393,142円＋諸手当
基本給：234,000円~309,000円
固定残業代：63,719円~84,142円（時間外労働の有無にかかわらず35時間分を支給、超過分は追加支給。ただし管理監督者の場合は、固定残業代の設定なし。）
・賞与：年2回あり（6月・12月）※直近支給実績 基本給1ヵ月分
・昇給：年2回あり（社内規定による）
各種手当
・時間外手当
・休日手当
・深夜手当
・役職手当
・通勤手当（非課税限度額内全額）
・出張手当（初回出張時支度金あり）
福利厚生・待遇
■業務環境：一人一台ノートPC・ディスプレイ貸与、フリードリンク（コーヒー／お茶／ジュース／スープ）
■スキルアップ：動画学習サービス、各種勉強会、技術書購入
■優待・制度：ベネフィットステーション、社割制度、従業員持株制度
■健康・安心：定期健康診断、Web医療相談サービス、慶弔見舞金
■社内交流：社内懇親会（不定期開催／自由参加）、サークル活動
加入保険
雇用保険、労災保険、社会保険完備（厚生年金、健康保険、介護保険）
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
【受動喫煙対策詳細】
屋内全面禁煙
休日・休暇
【年間休日】124日
完全週休2日制（土・日）
■ 祝日休み
■ 年末年始休暇
■ GW休暇 ※暦通り祝日がお休みです。
■ 慶弔休暇
■ 有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与）
■ 産前・産後休暇（取得実績あり）
■ 育児休暇（取得実績あり）
■ 介護休暇
■ 5日以上の連続休暇取得OK
選考プロセス
?STEP1 書類選考（履歴書・職務経歴書）
?STEP2 1次面接
?STEP3 WEB適性検査
?STEP4 最終面接
?STEP5 内定
※応募から内定までは3~4週間程度を予定しています。
※面接・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
求人コード：CB-429719-20261031
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