募集要項
仕事内容
募集背景／ポジションの目的
同社は、約1300社の「DivaSystem」導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。
近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、同社のカスタマーサクセス部門は単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。
本ポジションは、プロダクト開発組織の一員として、顧客・BPO・開発の架け橋となり、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」としてプロダクトの未来を育む中核人材を募集します。
ディーバで働くやりがい：個別の対話と、広がる仕組みの両立
私たちのカスタマーサクセスには、二つの大きなやりがいがあります。
一つは、目の前のお客様に深く寄り添い、確かな信頼を築く「1対1の深い支援」。会計の専門家として、お客様が抱える複雑な課題を一つひとつ解決に導く瞬間には、他では味わえないプロフェッショナルとしての充足感があります。
もう一つは、その経験を武器に、製品やサービスそのものを進化させる「1対多の仕組みづくり」。一人の相談から得た気づきが、1300社以上のユーザーの業務をより良く変える鍵となる。「個別の声」を「製品の価値」へと昇華させる経験は、この環境だからこそ得られる、ディーバならではのキャリアです。
私たちが大切にしたい、「伴走者」としての想い
連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたい。
「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様と共に成長する喜びを分かち合いませんか。
カスタマーサクセス統括部のミッション
・個別の課題解決を通じて得た「現場のリアル」を起点に、プロダクトとサービスの両面から価値を創出する。
・「お客様の業務」を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として、BPaaS（Business Process as a Service）という次世代の支援モデルを体現する。
業務内容
■業務概要
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。
■具体的な業務内容
・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。
・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。
・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。
対象となる方
■必須経験・スキル
・ERP、会計システム、または業務システムの導入プロジェクトにおける「要件定義」や「設計」の実務経験
・顧客の潜在的なニーズや、複数のステークホルダーの要望を論理的に構造化し、解決策を設計した経験
・複雑な業務フローを可視化し、システム上の仕様や機能要件へ落とし込んだ経験
・（会計知識がない場合）短期間での専門知識習得に対する意欲・実績
■歓迎経験・スキル
・「連結会計システム」あるいは「グループ経営管理」に関する知見
・簿記1級、公認会計士、税理士、USCPAなどの会計関連資格（または学習意欲）
・「カスタマーサクセス」や「サポート」を通じて、顧客のLTV（Life Time Value）向上に貢献したいという強い想い
■求める人物像
・課題の本質を見抜く構造化能力： システム導入、要件定義、あるいはプリセールスとして、顧客の曖昧な要望を具体的な「業務要件」として構造化してきた方。
・経営視点のコミュニケーション： 経理部門の責任者やCFOの視点を理解し、会計課題の裏にある経営課題を汲み取ったコミュニケーションができる方。
・「仕組み」への強い関心： 個別対応での火消しだけでなく、ナレッジ・FAQ・UI/UXの改善など、恒久的に課題を解決する「仕組み」を作りたい方。
・越境する学習意欲： 会計領域に強い関心を持ち、実務知識を早期に習得しようとする探究心。または、すでに会計知見（簿記・経理・監査等）を持ち、それをITで拡張したい意欲のある方。
・多様なステークホルダーとの協働： 顧客、BPOチーム、開発チームという異なる背景を持つ人々の間に立ち、論理的な対話で物事を前に進めることを楽しめる方。
勤務時間
標準9：00~18：00
※フレックスタイム制（160時間／月）により、働く時間を自分で設計できます。
通院・家庭事情・集中したい時間帯に合わせて、6時間勤務など柔軟な調整が可能です。
試用期間
試用期間6か月 ※但し、短縮する場合がある 試用期間中の条件：同じ
給与詳細
年収 500万 円 - 800万円
・月給35万7143円（基本給28万8812+固定残業代6万8331）~
・固定残業時間30時間
・採用時に理論年収額（想定）を定め14分割(月給12賞与2)して支給
・月給総額は想定年収額を14分割をした金額を基本給＋固定残業代とし計算(管理監督者クラスは14分割した金額が基本給）
・賞与額は年2回~3回
・昇給・昇格：年1回/7月 (※管理監督者クラス以下の入社3年未満は年2回/7月、1月)
福利厚生・待遇
＜加入保険＞
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
＜福利厚生＞
・従業員持株会／奨励金は20％
・従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)
・慶弔見舞金、慶弔休暇制度
・その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生
・ウォーターサーバー無料設置
・健康診断オプション補助（上限5000円）
・ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
【受動喫煙対策詳細】
屋内禁煙（屋外喫煙エリアあり）
休日・休暇
完全週休2日制
年間休日120日以上
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
有給休暇
生理休暇
産休・育休
介護休暇
選考プロセス
ご応募
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書類選考：現場責任者
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面接2~3回
1次：人事(スキップの場合あり)
2次：副社長
3次：現場責任者
※基本的にWEB面接を予定していますが、最終面接でご来社をお願いする場合がございます。
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内定
求人コード：CB-432034-20261031
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