介護ソフト カスタマーサポート マネージャー候補
会社名非公開
募集情報
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
■組織の役割：
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。
■マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
対象となる方
●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。
【必須】下記いづれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】08:50～18:00
【休憩時間】70分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】残業時間：月10～30時間程度
給与詳細
想定年収 5,000,000 円 - 7,000,000円
（月給：41.6万円～58.3万円）
※給与は経験・能?・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／11万円～15.3万円）
※45時間超過分は別途?給
通勤交通費：有（上限35,000円迄)
■就業時間
8：50～18：00（休憩70分）
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
福利厚生・待遇
◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購??援制度
◆資格取得?援制度
◆人事評価制度有り
選考プロセス
書類選考→1次?接→2次面接→最終?接→内定
※?接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。
求人コード：CA-73192-20240829
