顧客導入数No. 1プロダクト！独自プラットフォームを活用し顧客成功を実現するカスタマーサクセス【HRTech部門_カスタマーサクセス（採用ソリューション）】
会社名非公開
募集情報
仕事内容
採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。
＜業務詳細＞
■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信
【株式会社Giveryについて】
2009年創業。「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、
デジタル大国として日本を再生させる」ことをミッションとするITベンチャー企業です。
グローバル開発組織と事業創造力を強みに、３事業11サービスに及ぶ多角的な事業を展開、
日本を代表する大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援しています。
DX人材の採用・育成・評価プラットフォーム「Track」、マーケティングDX支援サービス、
業務効率化ソリューション「PEP」「法人GAI Powered by GPT-4」などを提供。
時代のニーズに合わせて、常に新たな事業を最速で創造するべく、事業を推進するメンバーを求めています。
【自社プロダクト Track（トラック）について】
DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォーム
対象となる方
＜重視するスキル＞
・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】
給与詳細
想定年収 7,200,000 円 - 15,000,000円
月給：60万円～125万円
※固定残業代45時間を含む
（例）年収720万円：1,844,402円／年収1,500万円：3,842,505円
※超過した場合残業手当を支給
※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。
＜評価制度＞
■評価・昇進・昇給年4回！
■インセンティブ賞与制度あり！
年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。
◎交通費
◎家族手当（扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円）
＜働き方＞
◎リモートワーク（上長許可制）
◎フレックス・時短勤務制度あり（対象者のみ上長許可の上で利用可）
◎勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）
福利厚生・待遇
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎関東ITソフトウェア健保あり
◎結婚祝い金
◎定期健康診断
◎年2回全社員総会・表彰
◎Track Trainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等）
◎法人GAI 利用可（ChatGPT有料と同等）
◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ）
◎オフィスグリコ・フリードリンク
◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート
◎部活動補助
選考プロセス
書類選考→オンライン面談/面接（3回～4回程度）→渋谷オフィスでの代表との最終面接→内定→オファー
求人コード：CA-124438-20240829
