セールス・営業経験者歓迎！SaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセス
会社名非公開
募集情報
仕事内容
クライアント企業のSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを推進するポジションです！
「自社でカスタマーサクセスを採用したいが、ピッタリの人材が市場にいない」
そんな課題を持っているクライアントに常駐し、クライアントに代わってカスタマーサクセス運用しながら、仕組みやフローを構築し、クライアントのサービスがさらに成長するための支援を行っていきます。
【営業からカスタマーサクセスへキャリアチェンジ！】
実は、カスタマーサクセスの仕事は、営業経験を活かしてキャリアチェンジ、キャリアアップにピッタリな職種である、ということをご存じでしょうか？
営業は、顧客の抱えている課題をヒアリング、適切にニーズを把握し、解決に向けて提案を行うことが基本です。
これを行うためには、ヒアリング力、課題解決力はもちろん、顧客との信頼関係を構築するためのコミュニケーションスキル、課題を整理するためのロジカルシンキングが求められます。
一方でカスタマーサクセスは、ユーザーが新たなツールをスムーズに導入し、活用、さらに使い続けてもらうことが期待されています。
このミッションを達成するためには、
「サービスの利用を通してどんな課題を解決したいのか」
「サービスが活用された後、どんな課題が生まれる可能性があるのか」
という点を理解し、支援していくことが必要です。
これを行うために必要なスキルが、営業と同じくヒアリング力や課題解決力、コミュニケーションスキル、ロジカルシンキングなのです。
営業とカスタマーサクセスの大きな違いは、「伴走型」であること。
一般的にSaaSサービスの営業は契約社数などを追いますが、カスタマーサクセスでは、使用継続に向けた活用促進や効果測定、新たな課題解決のための提案を行うことで、クライアントの成長を伴走し続けていくことができます。
カスタマーサクセスは、営業で身につけたスキルを活かすことができ、営業よりも顧客の成功を身近で感じやりがいにつなげることができる職種となっています。
■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら！
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対象となる方
・法人向け提案営業経験
＜上記と合わせて下記のいずれかの経験がある方＞
・Webマーケティング実務経験
・広告業界でのアカウントディレクション実務
・企業の代表や決裁者に対する営業経験
・SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験
・個社ごとにカスタマイズが必要なツールなどのカスタマーサポート
・契約後も継続的な支援が必要な無形商材の営業経験
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
月平均20時間程度
【残業の有無の補足】月20時間程度
給与詳細
【モデル年収】
法人営業経験：360万円前後
無形商材の提案営業経験3年以上：400万円以上
カスタマーサクセス含めた提案営業経験5年程度：450万円以上
※経験・スキルを考慮して決定
福利厚生・待遇
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
選考プロセス
【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
求人コード：CA-129092-20240829
