カスタマーサクセス（自治体/公立園担当）
会社名非公開
募集情報
仕事内容
当社サービスをご導入いただいた公立の保育施設に対し、継続的な接点の中で解決したい課題や改善点を把握し、自治体/保育施設の「伴走者」として取り組んでいただきます。
自治体の保育課職員/公立施設職員、住民であり保育施設に通う園児/保護者のために、当社の幅広いサービスを用いて課題解決に向けて取り組むことができる社会的影響力ややりがいの大きい業務です。
ご出身エリアなど思い入れのある地域・自治体の担当をご希望いただくことも可能です！
具体的な業務は、下記のとおりです。
《導入期》
・導入のデモンストレーションやレクチャー
・自部署以外の開発エンジニアやカスタマーサポートなども含めたプロジェクトに必要な社内リソースの調整、招集
・導入フローやスケジュール等の設計・お客様へのご提案
《導入後の活用期》
・定期的な顧客とのミーティングの実施
・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
・課題に即した商品やソリューションの提案機会の創出（アップセル、クロスセル）
・お客様からの改善ご要望ヒアリングと、ご要望に対する開発状況の進捗管理
《全体》
・導入プロセスの改善／契約更新時の管理、対応
・一連業務の型化、データ分析、自部署や他部署へのナレッジ展開
■期待する役割
プロダクトの導入サポートや提案などの短期的な目線だけではなく、顧客が成果を実感できるまでの中長期的なビジョンを見据えて業務に取り組んでいただくことが重要であり、その成果は顧客良し、自社良し（更に、社会良し）である必要があります。
そのために主体性をもって自らがプロジェクトの進捗を管理、推進し、プロジェクトで達成をしたい目的を果たすための道筋を、「顧客と共に」描いていただくことを期待しています。
対象となる方
・カスタマーサクセス職もしくは、提案営業、プロジェクト推進の経験のご経験
・中級的なPCスキル（Excel、Word、powerpoint）
・ステークホルダーとの関係を構築、強化できるコミュニケーションスキル
・リードタイムの長い自治体営業において、粘り強く根気強く取り組むことができること
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】09:30～18:30
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】
給与詳細
給与：スキル、経験、能力に応じて決定いたします。
想定年収：400万円～500万円
■手当
・通勤交通費支給（規程有）
※交通費補足：出社が13日以下の場合は実費支給／通勤距離が2km以下の場合は支給なし
賞与：あり（年2回）
昇給：あり
昇格：あり
福利厚生・待遇
■保険
・関東ITソフトウェア健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■その他
・副業許可
・従業員持株制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・ベビーシッター割引券
・PC貸与
・ウォーターサーバー
・オフィスグリコ
選考プロセス
・書類選考
・カジュアル面談
・面接（2～3回）
※面接通過後、リファレンスチェックを実施する可能性が御座います。
詳細は通過後にお知らせいたします。
求人コード：CA-129971-20240829
