BASE_カスタマーサクセス※リーダー候補
会社名非公開
募集情報
仕事内容
■募集ポジションについて
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。
カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。
特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。
■業務内容
・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための3ヵ月~1ヵ年の戦術およびKRの策定・実行
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
・機能改善のための開発チームへのフィードバック
・チームメンバーの育成および四半期評価の実行
対象となる方
・Webサービスもしくはアプリのコンサルティング営業あるいはカスタマーサクセスのご経験を3年以上お持ちの方
・業務オペレーション設計経験
・メンバーマネジメント経験
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】10:00～19:00
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】
給与詳細
想定年収：600万円～1,000万円
・通勤交通費一部支給（月額5万円まで）
・評価査定：6月と12月に実施
福利厚生・待遇
社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）、BASEショップでの購入支援（毎月1万円）、懇親会（毎月1回の締め会で軽食を用意）、健康診断の費用補助（法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助）、インフルエンザ予防接種の費用全額補助
選考プロセス
書類選考→1次選考→2次選考→リファレンスチェック→最終選考
求人コード：CA-130277-20240829
