募集要項
仕事内容
カスタマーサクセス部の責任者として、
顧客をサクセスに導くカスタマーサービスの
チームをリードしていただきます。
【顧客】
◇製薬企業／CRO
【主な業務内容】
◇カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義し、アクションへの落とし込む
◇新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
◇既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
◇既存顧客からの問合せ等への対応(サポート)の統括
◇既存顧客とのコミュニケーションを通じてプロダクトの活用を促進
◇海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
◇海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
【「Agatha（アガサ）」について】
医療・製薬業界に特化した
文書管理クラウドサービス。
治験や臨床実験における複雑化する
書類管理や承認作業を電子化し、
業務効率化に貢献するサービスです。
【やりがい】
治験・臨床実験の領域では長い間
大量の手続き文書による業務圧迫が課題となっていました。
クラウドサービスが進化する中で「これまでのジレンマを解消できる」と
サービスを立ち上げたのが製薬・医療の現場を見てきた当社の代表。
そうした背景もあり、当社には医療・製薬の領域から
「Agatha（アガサ）」というプロダクトに共感して
転職してくる社員も多く活躍しています。
一緒に日本の新薬開発の期間短縮に貢献していきましょう！
対象となる方
【応募資格】
◇カスタマーサクセスの経験がある方
◇チームマネジメントの経験（10名～）がある方
◇ビジネスレベルの英語
【求める人物像】
◇弊社のMVVに共感できる
◇当事者意識をもって自ら課題を見出し、主体的に解決できる
◇チーム意識を持ち、主体的かつ積極的に周囲と関係構築できる
◇会社の成長・チームのために、タフなコミュニケーションもマネージできる
◇自分の弱みを真摯に認識し周囲に共有できるオープンさがある
◇期限と結果にコミットできる
勤務時間
【就業時間】09:00～17:45
【休憩時間】60分
試用期間
6ヶ月
【補足】
試用期間中の労働条件に変更はありません。
給与詳細
◆給与詳細
月給：472,000円～710,000円
基本給：380,000～520,190円
固定残業代：92,000～189,100円
月給に時間外労働の有無に関わらず、30時間分相当を固定割増手当として含みま
す。（採用時のグレードによって45時間分相当を固定割増手当として含みます。）
◆給与補足
昇給（年2回）
賞与（年2回支給）
◆勤務時間補足
所定労働時間：7時間45分
※フレックスタイム制度
コアタイム11～15時
フレキシブルタイム：5:00?11:00、15:00?22:00
◆勤務形態
基本：在宅／リモートワーク
出社日：3ヵ月に1度
※業務に応じて月に数回、東京オフィスへの出社を
お願いするケースもあります。
※別途、必要に応じてお客様訪問あり
福利厚生・待遇
◇各種社会保険完備
◇交通費支給
月2回の出社日、他外出、出張など
かかった費用は経費精算にて全額支給
◇時間外手当
◇在宅勤務勤務手当（5,000円／月）
◇英会話レッスン補助あり
◇PC貸与
休日・休暇
◇完全週休2日制(土日)
2ヶ月に1回程度土日祝でのサポート業務の対応が発生する見込みです。
◇祝日
◇有給休暇
◇慶弔休暇
◇産前産後休暇
◇年末年始休暇
◇夏季休暇
募集背景
新薬開発の期間短縮。
患者のケアにもっと力をいれたい。
そうした想いに応えるのが、当社の
SaaSサービス「Agatha（アガサ）」。
治験・臨床実験現場の業務を圧迫していた
大量の書類管理や承認作業をクラウド化。
医療業界ならではの複雑な法規制への対応や
高度なセキュリティにも細やかにお応えし、
低コスト高品質なシステム導入を実現しました。
国内外からの医療機関・研究機関からの
評価も高く、今後さらなる事業拡大を進めます。
私たちはこれまでの経験ノウハウをもとに
より医療・製薬の現場に寄り添った
サポート・サービスを展開していきます。
顧客拡大を目指すとともに
顧客の事業を支えていくためにも
カスタマーサクセス部の組織的スケールアップが必要。
それを推進していけるリーダーを募集します。
求人コード：CA-131913-20241108
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