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【Start up member for our Global Team (counterpart with EU/US vendors)】
BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。
ヨーロッパ・USエリアのベンターのメイン窓口となるため、時差に合わせるため夜勤帯の勤務となります。業務の大半が英語となります。

仕事内容
・グローバルベンダーからの二次対応
・オペレーターの二次対応
・メールでのお問い合わせ管理
・担当業務の稼働管理
・シフト作成
・オペレーター（ベンダー）の育成、管理全般
・マニュアル、レポート等の各種資料作成
・各種KPIなどの管理
・クライアント折衝

など

この仕事のやりがい
・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる
・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します

・カスタマーサポートのSV経験(2年以上)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・日本語ネイティブレベル（N2、もしくは同等のスキル）
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル

東京都品川区西五反田1-21-8

【就業時間】23:00～08:00

【休憩時間】60分

正社員

6ヶ月 【補足】 ※条件変更なし

～375万円

※夜間帯金額込み
※経験・スキルを考慮して決定

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

※稼働スケジュール：月曜日23:00~土曜日8:00となります※

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

増員

▼書類選考
▼1次選考（面接・適性検査）
▼2次選考（面接）
▼最終選考（面接）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります