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<募集背景>

エーテンラボでは、「テクノロジーでみんなを幸せにする」というミッションを掲げ、習慣化アプリ「みんチャレ」の開発提供を行っています。直近では、toC向けのアプリケーション事業以外に、toBやtoG（自治体）に向けて「みんチャレ」を活用し、習慣化による健康増進を図るサービスの提供も行なっています。

今回は、実際に「みんチャレ」を利用されているユーザーの体験ーユーザーエクスペリエンスの向上を担うカスタマーサクセス課での募集となります。



<仕事内容>

エーテンラボのカスタマーサクセス課では、個人でアプリを導入いただいているユーザーに対してはもちろんのこと、企業や健保組合を通じてヘルスケア課題に向き合うユーザーに向け、アプリ利用におけるカスタマーサポート業務や、それぞれの課題解決に向けたデータ分析からサービス設計に至るまで多岐に渡る業務を担っています。

カスターサクセス課では、既存の禁煙事業と新規事業のヘルスケア領域のサービス開発・運用の両方をご担当いただきます。



【具体的な業務内容】

??toB向けの、「みんチャレ」を活用したサービスの開発・改善

・ユーザーエクスペリエンスを意識したサービス設計や実装に関する企画、実行

・ユーザーアクティビティの集計・分析、アンケートやユーザーインタビューの企画・実行、それに伴うアクションプランの策定から次の改善施策実行まで。



??オペレーション効率化などの仕組みづくりの実行



??カスタマーサポート（電話、メール、アプリ内）

ユーザーからの問い合わせに対する回答やその内容に応じて必要なアクションの実施

toB事業のユーザーだけでなく、一般のアプリユーザーからのメールでのお問い合わせ対応も担当していただきます



??そのほか会社の定める業務に従事していただくことがあります





<本ポジションの魅力>

??ユーザーの体験価値向上に関連した企画立案から実行まで一気通貫でサービスをグロースさせるための経験を積むことができます

??事業成長を実感しながらスキルを積むことができます

??ユーザーエクスペリエンス設計に関わる知見を活かし、新規サービスの開発段階から関わることができます

??成果報酬型の事業をご担当いただきますので、自分が成果を出すことで事業の売上にも直接貢献できます。

※入社後独り立ちまではチューターがつきます。また、Slackやバーチャルオフィスを通じて気軽に確認や問い合わせができる環境を整えています

【必須（MUST）】
・プロダクト改善、オペレーション改善のご経験
・様々なITツールの活用やそれに伴う実装などを行なった経験がある
・PCスキル：下記ソフトの業務での使用経験（3年以上）
　・Google スプレッドシート または Excel
　・Keynote または Power Point
　・Google ドキュメント または Word

・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)

【歓迎（WANT）】
・C向けカスタマーサクセス職の経験、もしくはプロダクトのグロース職の経験がある
・スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある
・ユーザー体験の向上に高い関心がある
・エクセル等で大量のデータを扱う業務の経験がある
・自動化ツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験がある
・当社サービスの利用経験がある

<求める人物像>
・エーテンラボのミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方
ミッション：テクノロジーでみんなを幸せする
ビジョン：みんなが行動変容できる世界をつくる
バリュー：Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づけられる）
　　　　　　Proactive（自律して必要なアクションを取ることができる）
　　　　　　Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行できる）
・柔軟に前向きな姿勢で業務を行い、自身およびチームの成長に貢献できる方
・チームでの成果創出に拘れる方

東京都中央区日本橋二丁目1番17号丹生ビル2階

標準労働時間8時間(コアタイムなしのフレックス制度)
※想定年収に固定残業代45時間相当分含む

正社員

原則3ヶ月（本採用と同条件）

400万円～400万円

※固定残業代 45時間相当分含む
※固定賞与無
※別途ストックオプション

ストックオプション制度
（経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ※給与改定は原則年1回）
・賞与年2回（想定年収を14分割、6月・12月に支給）

・各種社会保険完備
・健康診断、婦人科検診費用負担
・社用PC貸与
・社用スマートフォン貸与　※業務上必要と判断された職種のみ
・社用ディスプレイ希望者貸与
・定期的な社内交流イベント開催
・エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。

【加入保険】
各種保険完備

【受動喫煙対策の有無】
対策あり

【受動喫煙対策詳細】
屋内全面禁煙

完全週休2日制（土曜日、日曜日、祝日、その他　※就業規則による）

※令和4年度の年間休日：123日

※現在リモートワークをメインとしておりますが、週1日以上、東京都内への出社日を設けております。

　入社直後は出社メイン、その後は状況に応じ判断となります。

一次面接：会社説明を含む代表面接（30分程度）
二次面接：部門リーダーとメンバーによるスキル見極め（1時間程度）
三次面接：他部門によるカルチャーマッチ見極め（1.5?2時間）
最終面接：CXOによる面接