転職・仕事探しのお悩みは株式会社A・プレースメントにおまかせください。
豊富な求人から最適なキャリアをご提案します。

主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポート業務
　ー顧客対応(受講生)
　　ーコミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
　　ー他部署やステークホルダーとの連携・調整
　ー全体業務の標準化・規格化の推進
　ー専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
・カスタマーサクセス業務
　ー目標達成に向けたアクションの企画・実行
　ーKPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案
　ーデータを活用した業務改善の推進
　ー学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行
　ーサポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理
　ーサポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施
　ーチーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行

・自社サービスのカスタマーサクセス経験
・(カスタマーサクセス未経験の場合)カスタマーサポートの経験および顧客満足度向上に取り組んだ経験
・顧客満足度など、数値の集計や分析、それらの数値から改善案の提案や施策実行を行なった経験
・日曜日の勤務が可能な方

東京都港区虎ノ門一丁目3番1号虎ノ門グローバルスクエア17F

【就業時間】10:00～19:00

【休憩時間】60分

正社員

3ヶ月 【補足】 試用期間中の待遇面の変更はございません。

～314万円

月給： 262,000円?333,333円
・基本給：197,920円?235,160円
・固定残業代等：64,080円?98,173円
※固定残業代/40時間
　└深夜残業代/20時間を含む
※残業が40時間を超過した場合は別途支給する
※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。

・こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）
・弊社サブスク型プログラミング学習サービス1アカウント無料付与
・弊社プログラミングレッスンを受講可能
・交通費支給（上限・規定あり）
・複業・副業可
・産休育休：育休取得中の社員が2023年10月現在6名

完全週休二日制※土日勤務有り

・侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日）
※祝日はSAMURAI休暇という特別休暇を利用して暦通り休んでいただくことが可能です。
・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日）
・年末年始休暇（12/30~1/3）
・産前産後休業
・育児休業
・慶弔休暇

「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。
上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。
受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。

選考は合計3回、面接からオファー面談まで全てオンラインで実施します。
書類選考?オファー面談まで最短2週間で実施した実績がございます。
①書類選考
②一次選考（現場責任者＋現場リーダー）＋適性検査
③最終選考（代表取締役＋人事責任者）＋WEB基礎力テスト
④（内定だった場合）オファー面談

【補足】
適性検査、WEB基礎力テスト（SPIに近いテスト）は実施しますが、これだけの結果で判断することはございません。入社後のスムーズなオンボーディングに向けて参考にさせていただきます。