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■このポジションについて
多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。
テンプレートを使った返信から、調査・エスカレーション・イレギュラーな対応まで、幅広く関わっていただきます。プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。
立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。


■チームについて
現在所属いただくカスタマーサポートチームは、立ち上がって間もない成長段階にあります。
まだ運用や業務フローが完全に固まっていないからこそ、改善提案や新しいアイデアが歓迎され、意見を発信しやすい環境です。
また、外国籍メンバーや英語を話すスタッフも在籍しており、チーム内は多様性に富んでいます。業務自体は日本語のみで行いますが、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと一緒に働く経験は、視野を広げる大きなきっかけになります。


■業務内容
　●メールサポート（9割）
　　・対応するユーザーは、法人・個人どちらもとなります
　　・問い合わせの3割がテンプレートで対応できるものですが、チームの拡大や業務の拡大に合わせてでマニュアルやテンプレートづくりが必要となります
　　・テンプレートだけでなく、調査しながら対応していくものもあります
　　・SVへエスカレーションするケースや、イレギュラーが全体の2割ほど発生します

??製品知識を活かして柔軟な対応が求められます


　●電話対応（1割）
　　・主に営業事務としての取次ぎ業務
　　・オンライン通話システムを使用し、月額契約中の法人顧客の問い合わせを受ける形です
　　・基本的にはメール対応を推奨する運用方法を取っています


※すべて日本語での対応です


■ポジションの魅力
　裁量を持ってチームづくりに関われる
　・固まりきっていないチームの中で、自分の意見や工夫がダイレクトに反映される環境。改善活動にも積極的に関われます。

　成長企業の中核プロダクトに携われる
　・ユーザーとの接点を担う重要なポジション。事業成長に直結する実感を得られます。

　調査やレポート作成など、幅広い業務に関われる
　・問い合わせ対応だけに留まらず、業務改善やプロダクト理解も求められるため、幅広いスキルと経験が身につきます。

　キャリアの土台を広げられる
・サポート領域だけでなく、将来的にはオペレーション改善やプロダクト企画にもつながるような経験が積めます。

　ワークライフバランスを保てる
・残業は月10時間以内。プライベートの時間もしっかり確保しながら、集中して働ける環境です。

・基本的なPC操作スキル（タイピングやメールのやり取りができるレベル）
・調べながら業務を進める姿勢や、自ら考えて対応できる力

東京都品川区西五反田1-21-8

【就業時間】09:00～18:00

【休憩時間】60分

契約社員

6ヶ月 【補足】 ※条件変更なし

300万円～360万円

詳細についてはお問合せください。

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

増員

【選考フロー】
▼書類選考
▼1次面接（面接・適性検査）
▼最終面接（面接）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。遠方お住まいの場合は、オンラインで選考を完結する場合もございます。