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交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のサポート部門において、問い合わせ対応のマネジメントおよび、「問い合わせを生まないためのプロダクト改善・仕組みづくり」をリードしていただきます。

顧客が直感的に操作できるよう、UI/UXの課題を発見し、開発チームと連携して解決していくことが重要なミッションです。

また、問い合わせ対応の品質管理と並行して、テックタッチツール（チュートリアル作成など）を活用した問い合わせを生まないUI改善も推進していただきます。

【具体的な業務内容】
1．プロダクト改善（UI/UX）へのフィードバック
・問い合わせ内容から「ユーザーが躓きやすいポイント（摩擦）」を特定
・エンジニアやデザイナーと対等に議論し、操作性向上やUI変更の仕様を提案する
・新機能リリース時の仕様確認およびヘルプセンター/マニュアルの整備

2．テックタッチ施策の企画・推進
・チュートリアル作成ツール（Techtouch等）を用いた、画面上の操作ガイド設計・作成
・顧客の利用データを元にした、セルフオンボーディングの動線改善
・ユーザーへの機能活用促進（アダプション）に向けた施策実行

3．サポートデスクの運営・マネジメント
・問い合わせ対応フローの設計と継続的な改善
・メンバーのマネジメントおよびエスカレーション対応の判断
・複雑な事象が発生した際の、開発部門への正確な状況伝達（再現手順の確認など）

※ こちらのポジションは、GO株式会社ではなく、GOドライブ株式会社での雇用となります。

＜職種 / 募集ポジション＞
カスタマーサポートマネージャー（プロダクト改善・テックタッチ推進）

＜雇用形態＞
正社員

＜業務内容の変更範囲＞
会社が指定する業務全般

■求める経験 ・スキル
・IT/WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・エンジニア、PM（プロダクトマネージャー）と連携し、サービス改善や業務フロー変更を推進した経験
※「ここが使いにくい」という感想レベルではなく、「どのような挙動にすべきか」を論理的に提案できるレベルを想定
・チームマネジメントまたはリーダー経験

■歓迎する経験・スキル
・Techtouch（テックタッチ）等のDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を活用したガイド作成・運用経験
・WalkMe、Pendo、Fullstarなどの類似ツールの利用経験
・Figma等のデザインツールを用いた画面構成案の作成経験（簡単なもので可）
・BtoB SaaSにおけるオンボーディングプロセスの設計経験

■求める人物像
・「問い合わせをさばく」ことより、「プロダクトを良くして問い合わせを減らす」ことに熱意を持てる方
・エンジニアや開発チームに対して、顧客の代弁者として論理的に改善要望を伝えられる方
・新しいツール（Techtouch等）の習得や活用に抵抗がなく、自ら手を動かして設定ができる方

東京都千代田区西神田1丁目1番1号

スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。

標準時間：9:30~18:00（休憩45分）
所定労働時間：7時間45分

正社員

3ヶ月／試用期間中の条件：同じ

600万円～900万円

年収 600万円 ? 900万円
月額に45時間分の固定時間外手当を含む
毎年6月・12月の2回査定あり

交通費支給（上限月額5万円）

・社会保険完備
・交通費支給
・ニューノーマル手当（月額2万円）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK

【加入保険】
社会保険完備

【受動喫煙対策の有無】
対策あり

【受動喫煙対策詳細】
屋内全面禁煙（ビル内に喫煙室設置有り）

・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
・子の看護等休暇

1.書類選考
2.面接（1～複数回）
3.内定
※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。