募集要項
仕事内容
募集背景
スポットワーク市場においてトップクラスのシェアを誇る当社ですが、ミッションの実現にはさらなる事業拡大が不可欠です。全労働市場には未利用のマーケットが多数存在しており、日本全体の人的な課題を解決するためには、開拓しきれていないマーケットを新たに生み出していく必要があります。
これを達成するためには既存アセットだけではなく、新たなサービス開発を視野に入れた非連続な事業開発が必要不可欠であります。
その中で、新規BPaaS事業が立ち上がり、今まさに拡大への転換期を迎えています。 この事業を「再現性のあるモデル」としてスケールさせるため、業務設計からAI・システム実装までを一気通貫でリードできる仲間を募集しています。
業務の分解・標準化・品質設計、そしてKPI管理。これらを分断させることなく、テクノロジーと融合させて一体のアセットとして構築できる、攻めを共に進める方を求めています。
業務内容
スポットワークサービスで培った知見を活かしながら新たな市場を開拓し、日本の労働問題を解決することが当組織のミッションです。
今後、数百億~数千億円の売上規模を生み出していく新規サービスのプロジェクトのオーナーとして、事業推進における提供モデル設計（業務分解→標準化→QA→教育→計測→改善）?現場Ops・品質管理・WF設計・プロダクト要件定義まで一気通貫で行っていただきます。
開発プロダクトと役割
BPaaS領域(スポットワーク×BPO×AI)における新規事業/プロダクトを想定
・プロダクト/オペレーション/マーケティング/セールスまでを横断した事業開発のPO
・“スポットワーカーで回すBPO”を“プロダクト化されたBPaaS”へのアップデートさせる役割
-どの業務を、どの品質で、どのコスト構造で、どのスピードで提供できる状態にするか？そのために、Opsとプロダクトの両面で「型」を作り、改善し続ける必要があります
※詳細は面接内でお伝えいたします。
具体的な業務内容
・サービスオペレーション設計
-業務要件の分解、標準プロセス設計（手順/チェックリスト/例外設計）
-品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用）
-立上げ?安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、日次週次の管理）
-原価・工数の可視化と改善（作業時間、再作業率、歩留まり）
・プロダクト要件定義・改善（Ops起点のPdM/PO）
-Ops課題をプロダクト要件に変換（仕様、優先度、受入基準）
-計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）と効果検証
-AI/自動化の適用（生成AI、RPA、CRM/チケティング等）に向けた業務設計と実装推進
・顧客導入・ユーザーリサーチ
-初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング→運用設計→立上げ）
-顧客の期待値調整（品質/スコープ/責任分界点）と継続改善
ポジションの魅力
・既存BPO事業とは一線を画した、単なる運用代行ではなく「BPaaSとして“プロダクト化”」に昇華させる事業の中心を担える
-大規模なプロジェクトの中心人物として活躍でき、十億円規模のビジネス創出することができるのでトラックレコードをつくることができる
・AI適用を前提に、業務を再設計する（= AI Readyなオペレーション設計）という希少度の高い経験
・既に培ってきたスポットワーク事業でのリソースとナレッジを使った事業開発ができる
・オペレーション×プロダクトの両輪で、事業の勝ち筋（再現性とユニットエコノミクス）を創出できる
＜参考記事＞
■タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html
■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは
https://seleck.cc/1444
■Newspicks 代表インタビュー記事
https://newspicks.com/news/5477521
■オウンドメディア「タイミーラボ」
https://lab.timee.co.jp/
対象となる方
<必須要件>
目安3年以上下記のご経験を有する方
運用設計・業務改善の実務経験（例：BPO/CS/コンタクトセンター/広告運用/審査・監視/バックオフィス等）
業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験
要件定義/プロジェクト推進の経験（システム/プロダクト/業務改革いずれでも可）
定量で意思決定できる基礎力（KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る）
<歓迎要件>
新規事業の立ち上げまたはグロースのご経験
BPaaS事業へのご関心やIT/Webベンチャー企業での就労経験
PdM / Product Ops / BizOps経験（開発と現場の橋渡し）
生成AI・自動化・業務システム導入の推進経験（CRM、チケティング、RPA、FAQ/ナレッジ等）
品質管理経験（QA、監査、コンプラ/情報セキュリティ、SLA設計）経験
SQL/BI等を用いた分析、ダッシュボード整備経験
立上げ期の現場ハンズオン経験（0→1の運用を自分で回して型にした経験）
<求める人物像>
タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
「曖昧」を嫌がらず、仕様・手順・指標に落として前に進める方
現場の実情を理解しつつ、スケールする仕組みに変えることに執着できる方
品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム 11:00?15:30）
標準勤務時間 9:30?18:30
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与詳細
年収 8,000,000 円 - 14,500,000円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
福利厚生・待遇
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
＜社内制度＞
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
＜働き方＞
リモート勤務可（※原則週3日出社）
【加入保険】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
【受動喫煙対策詳細】
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
休日・休暇
年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
選考プロセス
書類選考
↓
一次?二次面接
↓
(適性検査、リファレンスチェック)
↓
最終面接
※面接は2~3回を予定しています
※最終面接前にリファレンスチェック、適性検査を実施します
求人コード：CB-330200-20260423
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