転職・仕事探しのお悩みは株式会社A・プレースメントにおまかせください。
豊富な求人から最適なキャリアをご提案します。

＜業務内容＞
Support からエスカレーションされた技術的な問い合わせの調査・切り分け
ログ、データ、システム情報などを用いた原因調査
顧客環境や利用条件を踏まえた問題の再現・検証
調査結果、回避策、対応方針などの Support への共有
開発、QA など関連部門と連携した技術課題の解決
不具合の起票、分類、優先度整理、ステータス管理
不具合における顧客影響、発生条件、発生状況などの整理・管理
既知不具合、制約事項、回避策などの技術ナレッジ整備
障害や不具合発生時における顧客影響の把握、および Support との情報連携
問い合わせ、不具合データをもとにした傾向分析、課題抽出
類似問い合わせや再発事象を削減するための改善活動
技術調査業務の効率化、自動化
Support が自己解決できる範囲を拡大するための技術支援、ナレッジ整備
顧客から得られた技術的な VoC の整理、および開発・QAへのフィードバック
開発、QAと連携したプロダクト品質・顧客体験の改善

＜やりがい＞
従来の Customer Support から技術調査・不具合管理領域を切り出し、CRE という役割そのものをつくっていくフェーズに関われる
顧客から実際に発生している事象を起点に、ログやデータを用いて技術的な原因を深掘りし、課題解決まで携われる
個別問い合わせへの対応だけではなく、不具合管理や傾向分析を通じて、同様の問題や問い合わせそのものを減らす活動に関われる
Supportと開発・QAの間に立ち、顧客影響と技術的な状況をつなぐ重要な役割を担える
テクニカルサポートだけでなく、開発、QA、SRE、保守運用などで培った技術的な知識・問題解決力を、より顧客に近い領域で活かすことができる
SaaS/AI プロダクトにおいて、顧客が安心してサービスを利用できる状態を技術面から支える経験を積める

必須要件
※ テクニカルサポート職、CRE職にとどまらず、開発・QA・保守運用・SRE職も対象です
＜以下いずれも必須＞
BtoB 向け Webサービス、SaaS、ソフトウェア、IT 基盤などに関連する以下いずれかの実務経験3年以上テクニカルサポート・プロダクトサポート
・システム保守・運用
・QA・品質保証
・ソフトウェア・Webアプリケーション開発
・SRE・インフラ
Web サービスやソフトウェアの仕組み・構成を理解し、技術的な事象について調査・切り分けを行った経験
ログ、データ、システム情報などをもとに仮説を立て、原因調査を行った経験
技術的な課題について、必要に応じて関係部門と連携しながら問題解決を進めた経験
技術的な内容を整理し、他職種にも分かりやすく説明できること
データや事実をもとに課題を特定し、改善につなげた経験

歓迎要件
以下のいずれかの知識・経験
不具合管理、優先度判断、ステータス管理などの経験
システム障害・インシデント対応の経験
SQL を用いたデータ調査・分析経験コードを読み、処理内容やシステムの挙動を理解できる知識・経験
スクリプト言語などを用いた調査・業務効率化の経験
Web API、HTTP など Web サービスを構成する技術に関する知識
通信ネットワークに関する知識
クラウド・インフラに関する知識
セキュリティに関する知識
RCA、ポストモーテム、再発防止活動の経験
VoIP、SIP、PBX、CTIなど音声・通信技術に関する知識

求める人物像
ミッションビジョンの共感
バリューの体現者であること
チームワークを重視して仕事を進められる方
論理的に物事を考えることが得意な方
自己成長意欲の高い方

東京都千代田区丸の内二丁目4番1号

フレックスタイム制（コアタイムなし）

正社員

６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）

450万円～900万円

年収 450万円 - 900万円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
（例）※年収／12分割の場合
年収600万／月額50万（基本給36.3万+時間外手当13.7万）

＜福利厚生＞
・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入 費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）

＜加入保険＞
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入

【受動喫煙対策の有無】
対策あり

【受動喫煙対策詳細】
屋内全面禁煙

・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇

書類選考→面接（1?3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。