転職相談はエージェントにお任せ
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【仕事内容】
●導入サポート
当社のサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 を
メイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった
導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

●運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、
伴走・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や
改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

●その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
・集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて）
・現場研修
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度

【配属部署】
クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部
・東日本カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー9名
・東日本カスタマーサクセス2課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー5名
・東日本カスタマーサクセス3課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー15名
・ 西日本カスタマーサクセス1課 ：課長1名‐リーダー3名‐メンバー15名
・カスタマーサクセス企画課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー12名

【本ポジションのミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と
定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、
稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、
受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を
企画する業務にも取り組んでいます。

【求める経験値】
・社会人経験

※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形法人営業経験
・サポート経験
・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験

※業界未経験の方が活躍しています！
(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

【歓迎する能力・経験値】
・ソリューション営業経験
・経理に関連する分野での業務経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
・独立心、向上心を持って業務にあたる方
・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・前向きでオープンなコミュニケーションができ、組織内で柔軟な行動を取れる方

事業拡大に伴う増員募集をいたします。

大阪府大阪市北区鶴野町1-9

阪急線大阪梅田駅徒歩6分
Osaka Metro谷町線中崎町駅徒歩7分
Osaka Metro御堂筋線梅田駅徒歩8分
JR各線大阪駅徒歩10分

9:00～18:00

正社員

【試用期間】 6カ月 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し

441万円～549万円

【給与】
年収 4,410,300 円 - 5,494,800円
（例）年収441万の場合
・月額282,125円（基本給244,000円＋時間外手当38,125円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給
※経験・能力を考慮の上、決定いたします

【諸手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当

・昇給：年1回（5月）
・賞与：年2回(6月・12月)

【福利厚生】
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費支給：上限10万円／月
・家族手当：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・私服通勤
・ラクスマイル制度：お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
・その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

●受動喫煙対策：対策あり（屋内禁煙）

【休日・休暇】
・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）
・シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
・子の看護休暇
（子供の看護や検診等のための休暇を付与※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

1次選考（書類選考）
↓
2次選考（個別面接）
↓
3次選考（個別面接）
↓
最終審査（役員面接）必要に応じて実施
↓
◎◎内定◎◎
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

職業紹介事業者名:レッドフォース グループ株式会社
事業許可番号:13-ユ-307943

当社は、転職支援サービスとして、転職や就活のサポートを行なっています。

履歴書や職務経歴書の書き方及び修正から面接対応まで
しっかりとフルサポートしていますので、
まずは、お気軽にご応募ください。
お話しできることを楽しみにしています。

株式会社ラクス

同社は働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇っています。
経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応や
マーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開中です。
サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数ございます。

●事業内容
クラウド事業
IT人材事業

2000/11/1

3億7,837万8千円