カスタマーサクセスマネジャー
会社名非公開
募集情報
仕事内容
＜業務内容＞
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。
カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。
お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。
【具体的には】
・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案
・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行
・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等）
・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案
・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携
・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上
・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション
＜プロダクト一例＞
AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。
・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」 （機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます）
・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」
・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」 など
対象となる方
・カスタマーサクセスのご経験、もしくは事業会社でのデジタルマーケティング業務のご経験
・システム（Web）関連プロジェクトへの関与
・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮された経験
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）
標準勤務時間：8時間／日
給与詳細
想定年収：550万～900万円
※年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
※給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込（30時間分か40時間分かは等級による）。
※固定残業代分を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給。
※月給50万円の場合：基本給380,950円、40時間分の固定残業代119,050円
昇給：年2回（2月・8月）、賞与：年2回（2月・8月）、通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1か月上限50,000円まで支給）
福利厚生・待遇
各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）、関東ITソフトウェア健康保険組合（保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用可能）、社員持株会制度（社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています）、確定拠出年金（社員の老後資産形成のサポートが目的）、SKILL-UP-AID（個人のスキルアップのために活用できる制度、多くの社員が活用しスキルアップに努めています※年額12万円まで）、BOOK-AID（業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポート）、CLUB-AID（クラブ活動実施に伴う活動費の補助）、肉会制度（社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度）、メンター制度（上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします）、1on1（日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施）、各種オリエンテーション（入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施）、サバティカル制度（勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援が目的）、インフルエンザ予防接種無料（インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることが可能）
選考プロセス
書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
求人コード：CA-47055-20240829
