カスタマーサポート（テクニカルサポート）
会社名非公開
募集情報
仕事内容
【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
【参考情報】
SmartHR カスタマーサポートのnote
対象となる方
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】10:00～19:00
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】
給与詳細
給与制度タイプ「安定稼働型」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
福利厚生・待遇
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室
選考プロセス
書類選考・事前課題
※サポートスキルの事前確認のため課題のご提出をお願いしております
↓
面接2～3回
↓
リファレンスチェック
↓
オファー面談
※選考フローは状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
※リファレンスチェックはback checkを使用しております。
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます。back checkはオンライン上で完結し、同社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。
求人コード：CA-47625-20240829
