【楽楽明細】カスタマーサクセス
会社名非公開
募集情報
仕事内容
電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。
◆導入支援
楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。
◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。
◇KPI
例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
活用・定着：発行件数 等
アップセル：件数、金額、リード数
クロスセル：有効リード数
※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。
＜ミッション＞
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
担当プロダクト
電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
昨対比200％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。
対象となる方
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
ソリューション営業経験（有形無形不問）
カスタマーサクセス・導入支援経験
コールセンターSV経験
システム開発経験
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【時間外労働】有り
月平均15時間程度
【残業の有無の補足】〈タイムリーシフト制度・マンスリーシフト制度〉
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日・月ごとに変更することができます。
例：8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
平均残業時間：月10～20時間
給与詳細
想定年収 5,493,636 円 - 7,687,392円
（例）年収549万円の場合
月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
昇給：年1回（5月）、賞与：年2回（6・12月）
■交通費支給
上限10万円／月
福利厚生・待遇
■社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
- 上限10万円／月
■家族手当
- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
- 育児
- 介護
■その他就労支援
- ベビーシッター補助制度
- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
- 社内交流イベント
- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）
選考プロセス
書類選考
↓
面接（2～3回）
※応募ポジションとは別により活躍できるであろうポジションが案内される場合があります。
※面接回数はポジションや候補者の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。
求人コード：CA-65182-20240829
