カスタマーサクセス（大阪勤務）
会社名非公開
募集情報
仕事内容
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める
【業務内容】
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
【参考情報】
SmartHRマガジン（関西支社）
対象となる方
SmartHRのミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】00:00～00:00
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】フレックスタイム制 （コアタイムなし）
給与詳細
給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
SmartHR 会社紹介資料 / We are hiring
福利厚生・待遇
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）部活制度
（1人1500円補助/回）インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室
選考プロセス
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
書類選考
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面接2～3回
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リファレンスチェック
（back checkを使用しています。現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます。back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。）
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オファー面談
※ 書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方はお知らせください。
求人コード：CA-98682-20240829
