カスタマーサクセス(CSM)
会社名非公開
残業30時間以下
産休育休実績あり
副業可能
賞与あり
募集情報
仕事内容
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、?取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。
▼業務内容
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善
対象となる方
▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
・顧客および社内メンバのマネジメント経験がある方
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】10:00～19:00
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】
給与詳細
想定年収 5,000,000 円 - 8,000,000円
月給：310,000円～501,200円
基本給：310,000円～402,000円
固定残業代：70,600円～95,200円 ※30時間分の固定時間外手当
※等級によっては固定残業代手当の対象外です
1時間当たりの賃金×固定残業時間×割増率（25％）
リモートワーク手当：4000円
通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性あり
上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。
※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。
昇給：年2回（評価制度に基づき決定）
賞与：年2回
※弊社人事制度の定めにより決定致します。
福利厚生・待遇
各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会
各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度
慶弔見舞金
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有
選考プロセス
書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
内定
※ポジションによって選考回数や形式は変更になる場合があります。
※面接は原則オンラインでの実施をしています。
求人コード：CA-119983-20240829
