カスタマーサポートOps（オペレーション）
会社名非公開
募集情報
仕事内容
【ミッション】
お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する
└そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。
【業務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
対象となる方
以下、すべて該当する方
1.カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
（具体的には）
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験（3年以上）
・データに基づく業務分析や、そのレポーティング（1年以上）
2.周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある
3.SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】10:00～19:00
【休憩時間】60分
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】
給与詳細
給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
福利厚生・待遇
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室
選考プロセス
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
??書類選考
??面接2～3回
??リファレンスチェック
・back check
求人コード：CA-127180-20240829
