カスタマーサポート責任者
会社名非公開
募集情報
仕事内容
・カスタマーサポート組織のマネジメント
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応
※業務比率（目安）
- カスタマーサポート体制の改善/強化・他部署との連携：6
- 顧客対応：2
- メンバーマネジメント：2
■お任せしたいミッション
プラットフォームというビジネスモデル上、展開する領域は今後も拡がり続ける予定です。
そのため常に、サポートの体制やオペレーションも最適化を図り続ける必要があり、
その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。
塾、学校、公教育(自治体導入)、大手企業、医療機関、toCプロダクトリリース...と、
事業成長に伴い今後も事業領域は拡張し続けるため、
中長期の事業変化を視野に入れつつも、足元の事業に最適化するサポート体制を、
常にアップデートし続けることが求められます。
そのような複雑な事業特性 故に、
モノグサ社にとって、カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。
■モノグサのサポート組織の特徴
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを
抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです！
対象となる方
・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB・toC不問）
・組織マネジメントの経験
・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
勤務地・待遇
勤務時間
【就業時間】10:00～19:00
【時間外労働】有り
【残業の有無の補足】
給与詳細
想定年収：700万円~1100万円
・交通費支給
福利厚生・待遇
・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・ストックオプション付与
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・社外研修参加時の費用補助あり
選考プロセス
書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接
求人コード：CA-127711-20240829
