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カスタマーサクセス部の責任者として、
顧客をサクセスに導くカスタマーサービスの
チームをリードしていただきます。
　
【顧客】
◇製薬企業／CRO
　
【主な業務内容】
◇カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義し、アクションへの落とし込む
◇新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
◇既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
◇既存顧客からの問合せ等への対応(サポート)の統括
◇既存顧客とのコミュニケーションを通じてプロダクトの活用を促進
◇海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
◇海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
　
【「Agatha（アガサ）」について】
　医療・製薬業界に特化した
　文書管理クラウドサービス。
　治験や臨床実験における複雑化する
　書類管理や承認作業を電子化し、
　業務効率化に貢献するサービスです。
　
【やりがい】
　治験・臨床実験の領域では長い間
　大量の手続き文書による業務圧迫が課題となっていました。
　クラウドサービスが進化する中で「これまでのジレンマを解消できる」と
　サービスを立ち上げたのが製薬・医療の現場を見てきた当社の代表。
　そうした背景もあり、当社には医療・製薬の領域から
　「Agatha（アガサ）」というプロダクトに共感して
　転職してくる社員も多く活躍しています。
　一緒に日本の新薬開発の期間短縮に貢献していきましょう！

【応募資格】
◇カスタマーサクセスの経験がある方
◇チームマネジメントの経験（10名～）がある方
◇ビジネスレベルの英語
　　
【求める人物像】
◇弊社のMVVに共感できる
◇当事者意識をもって自ら課題を見出し、主体的に解決できる
◇チーム意識を持ち、主体的かつ積極的に周囲と関係構築できる
◇会社の成長・チームのために、タフなコミュニケーションもマネージできる
◇自分の弱みを真摯に認識し周囲に共有できるオープンさがある
◇期限と結果にコミットできる

東京都中央区日本橋兜町7-1

【就業時間】09:00～17:45

【休憩時間】60分

【時間外労働】有り

【残業の有無の補足】

正社員 契約期間：期間の定め無し

有り (6ヶ月)

700万円～1200万円

◆給与詳細
　月給：472,000円～710,000円
　基本給：380,000～520,190円
　固定残業代：92,000～189,100円
　　月給に時間外労働の有無に関わらず、30時間分相当を固定割増手当として含みま
　　す。（採用時のグレードによって45時間分相当を固定割増手当として含みます。）
　
◆給与補足
　昇給（年2回）
　賞与（年2回支給）
　
◆勤務時間補足
　所定労働時間：7時間45分
　※フレックスタイム制度
　　コアタイム11～15時
　　フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
　　　
◆勤務形態
　基本：在宅／リモートワーク
　出社日：3ヵ月に1度
※業務に応じて月に数回、東京オフィスへの出社を
　お願いするケースもあります。
※別途、必要に応じてお客様訪問あり

◇各種社会保険完備
◇交通費支給
　　月2回の出社日、他外出、出張など
　　かかった費用は経費精算にて全額支給
◇時間外手当
◇在宅勤務勤務手当（5,000円／月）
◇英会話レッスン補助あり
◇PC貸与

土日祝休み(完全週休2日制)

書類選考→面接（2回前後）→内定