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【カスタマーサクセス・部長候補】自社SaaSサービスで医療・製薬業界のDX化をサポート

会社名非公開

業種未経験可
能力・適性テスト無し
面接回数2回以下
残業30時間以下
産休育休実績あり
賞与あり
募集情報
仕事内容
カスタマーサクセス部の責任者として、
顧客をサクセスに導くカスタマーサービスの
チームをリードしていただきます。
 
【顧客】
◇製薬企業/CRO
 
【主な業務内容】
◇カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義し、アクションへの落とし込む
◇新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
◇既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
◇既存顧客からの問合せ等への対応(サポート)の統括
◇既存顧客とのコミュニケーションを通じてプロダクトの活用を促進
◇海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
◇海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
 
【「Agatha(アガサ)」について】
 医療・製薬業界に特化した
 文書管理クラウドサービス。
 治験や臨床実験における複雑化する
 書類管理や承認作業を電子化し、
 業務効率化に貢献するサービスです。
 
【やりがい】
 治験・臨床実験の領域では長い間
 大量の手続き文書による業務圧迫が課題となっていました。
 クラウドサービスが進化する中で「これまでのジレンマを解消できる」と
 サービスを立ち上げたのが製薬・医療の現場を見てきた当社の代表。
 そうした背景もあり、当社には医療・製薬の領域から
 「Agatha(アガサ)」というプロダクトに共感して
 転職してくる社員も多く活躍しています。
 一緒に日本の新薬開発の期間短縮に貢献していきましょう!
対象となる方
【応募資格】
◇カスタマーサクセスの経験がある方
◇チームマネジメントの経験(10名~)がある方
◇ビジネスレベルの英語
  
【求める人物像】
◇弊社のMVVに共感できる
◇当事者意識をもって自ら課題を見出し、主体的に解決できる
◇チーム意識を持ち、主体的かつ積極的に周囲と関係構築できる
◇会社の成長・チームのために、タフなコミュニケーションもマネージできる
◇自分の弱みを真摯に認識し周囲に共有できるオープンさがある
◇期限と結果にコミットできる
勤務地・待遇
勤務地
東京都中央区日本橋兜町7-1
勤務時間
【就業時間】09:00~17:45

【休憩時間】60分

【時間外労働】有り

【残業の有無の補足】
雇用形態
正社員 契約期間:期間の定め無し
試用期間
有り (6ヶ月)
年収
700万円~1200万円
給与詳細
◆給与詳細
 月給:472,000円~710,000円
 基本給:380,000~520,190円
 固定残業代:92,000~189,100円
  月給に時間外労働の有無に関わらず、30時間分相当を固定割増手当として含みま
  す。(採用時のグレードによって45時間分相当を固定割増手当として含みます。)
 
◆給与補足
 昇給(年2回)
 賞与(年2回支給)
 
◆勤務時間補足
 所定労働時間:7時間45分
 ※フレックスタイム制度
  コアタイム11~15時
  フレキシブルタイム:5:00~11:00、15:00~22:00
   
◆勤務形態
 基本:在宅/リモートワーク
 出社日:3ヵ月に1度
※業務に応じて月に数回、東京オフィスへの出社を
 お願いするケースもあります。
※別途、必要に応じてお客様訪問あり
福利厚生・待遇
◇各種社会保険完備
◇交通費支給
  月2回の出社日、他外出、出張など
  かかった費用は経費精算にて全額支給
◇時間外手当
◇在宅勤務勤務手当(5,000円/月)
◇英会話レッスン補助あり
◇PC貸与
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
選考プロセス
書類選考→面接(2回前後)→内定

求人コード:CA-131913-20240829