募集要項
仕事内容
カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、ライブ配信など様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます！
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このポジションのミッションは、「クライアントのブランドイメージを向上させること」です。
そのためには、
・クライアントのサービスを利用するユーザーが安心して楽しくサービスを利用してもらう環境を提供すること
・ユーザーの声を活かして、サービスをより良くすること
・ユーザーの声を正確に理解し対応すること
この3つが大切になります。
これを実現するために、カスタマーサポートチームの問い合わせ分析や実務を行うメンバーのサポートを行うことで課題を拾い上げ、解決に向けた提案をクライアントに行っていただきます。
このチームでは、WEBサービスやソーシャルアプリを展開している、様々なクライアントのカスタマーサポートを担っています。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。
SV＝チーム運営のイメージがありますが、本ポジションは、一歩先のクライアントの課題解決まで踏み込んだ仕事を行うことができます。
■具体的な仕事内容
??クライアントの窓口担当
・クライアントとのコミュニケーション
・定例会（週次・月次）への参加
??案件の運用管理
・課題発見、課題解決のための企画提案
・サービススタート時の運用設計
・フロー整備、マニュアル作成
・クライアント要望の精査
・オペレーション改善
・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）
??チームマネジメント
・シフト作成
・オペレーションメンバーとの面談
・研修・育成
・チームリーダーと連携してメンバーの運用環境を整備
■この仕事のやりがい
・積極的に提案することができ、運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる
・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる
■入社後のキャリア
カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。
対象となる方
【以下いずれかのご経験がある方】
・コールセンターでのSVやチームのマネジメント経験
・コールセンター、投稿監視業務などの運用で業務改善を行なった経験
・BPO、コールセンター、SESいずれかで勤務した経験
・toBのクライアントとの交渉・折衝経験
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【休憩時間】60分
福利厚生・待遇
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
休日・休暇
休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
選考プロセス
【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2回程度）
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります
求人コード：CA-128048-20240918
