募集要項
仕事内容
仕事内容
■ 業務内容
-カスタマーサポートにおける課題抽出
-CS品質の向上に向けたスキル能力向上・業務の統一化
-業務効率化に向けたフロー改善やツール導入
-問い合わせ無くても顧客が自ら解決できる仕組み作り
-カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応
※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。
■ ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）
・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる
・分析力を身につけることができる
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる
・スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる
募集背景
今期シェアフルは、パーソルグループからの最大投資をもとに、TVCMを始めた大型プロモーション、人員2倍強の増員等、さらなる急成長を見込んでいます。
急成長するシェアフルにおいてますます増えるユーザー・クライアントに対し、カスタマーサポートの品質向上から不明点解消の仕組み作り等、よりサービスを効果的に活用いただくための企画設計や推進を行っていただく方を募集しています。
会社全体としては、まだまだ立ち上げなければならないことが多くあり、日々挑戦と失敗を繰り返しながら、猛スピードで変化し続けていく、とても面白いフェーズです。
会社と事業と共に成長したい、自分の仕事の幅を広げたい、大きなチャレンジをしたい方を求めています。
■採用背景について
シェアフルは平均成長率230％超で急拡大しているサービスです。
利用ユーザー、利用法人の急増により、お問い合わせ数が増えています。
一緒にサービスを充実していける仲間を募集しています！
職種の変更の範囲（会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
対象となる方
■必須要件
・カスタマサポートのご経験があり以下ご経験をお持ちの方
-SVやリーダーのご経験
-CS企画の経験がある方
-育成の経験がある方
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・土日にて稼働が可能な方（土日どちらかでも可。休日はシフト制）
勤務時間
・フレックスタイム制
（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）
フレキシブルタイム
（始業）午前7時 からコアタイム開始時刻まで
（終業）コアタイム終了時刻から午後22時まで
コアタイム 午後１時から午後5時まで
標準就業時間：9:00～18:00
給与詳細
上記のモデル年収は標準賞与(年2回)、普通時間外手当(40時間)を想定して算出しています。
内訳
※非管理職：月額（基本給+残業代全額支給) ×12 +賞与年2回
基本給：227,900円?303,900円
上記とは別に別途残業代は全額支給
福利厚生・待遇
グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)
グループ会社間インターン(ジョブトライアル)
外部コーチング(マイカウンセラー)
介護休暇制度
産休・育児休暇制度
慶弔見舞金制度
社内研修制度
確定拠出年金（DC）
従業員持株会
リファラルインセンティブ(社員紹介制度)
オフィスカフェ
【加入保険】
社会保険完備
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
【受動喫煙対策詳細】
敷地内全面禁煙
※屋内喫煙専用室の設置あり
休日・休暇
シフト制(土日出勤／平日休み)
国民の祝日
年末年始（12/30～1/3)
年次有給休暇
夏季休暇（5日間)
その他特別休暇 ※2024年度の年間休日122日
選考プロセス
書類選考→1次面接→最終面接→オファー面談
※適宜面接・面談・オフィス見学が追加になる可能性がございます。
求人コード：CB-55366-20241013
