募集要項
仕事内容
翻訳プロダクトとそれに付随するサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームの立ち上げメンバーを募集しております。
グローバル案件に力をいれているアディッシュが、新規案件拡充のため、チーム人員を強化しております。クライアントのカスタマーサポートラインを設計・運用していく案件のハンドリングができる方に12月にジョインをしていただきます！
（社内タイトルはSVとなります）
日系クライアントが海外でサービスを展開しており、各国のベンダーのとりまとめ、よりサポートラインの改善と、さらなるマーケット拡大を見据えての体制強化が目先のマイルストーンになるチームです。
新規の立ち上げなので、もちろんここから将来の展望についてクライアントに伴走しながら案件の拡大を図っていく役割なので、裁量を大きく持って動きたい方を大歓迎しております。
■具体的な仕事内容
・ユーザーからの電話、メールでのお問い合わせ管理
・オペレーターの二次対応
・グローバルベンダーからの二次対応
・シフト作成
・オペレーターの育成や勤怠管理
・担当業務の稼働管理
・マニュアル、レポート等の各種資料作成
・各種KPIなどの管理
・クライアント折衝
■この仕事のやりがい
・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる
・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します
■働き方について
・Counter partはEU/US圏のベンダーとのやりとりは基本英語。時差の兼ね合いもあるので、テキストコミュニケーションが多いです。ただ時差の関係上、シフト制での働き方になります。
??採用担当からのコメント！
英語を日常的に使っていく、かつチームをゼロからbuildするポジションは、新たなビジネスチャンスがない限りオープンしないポジションです。このチャンスにぜひ！
365の稼働なので、平日勤務の方にはイメージつかない働き方かもしれませんが、混雑を避けた休日が満喫できたりと、実際にシフト制で3年以上活躍しているメンバーが隣のGlobal teamにいます。
対象となる方
・日本語ネイティブレベル（N1、もしくは同等のスキル）
・英語ビジネスレベル（TOEIC 700点以上、もしくは同等のスキル）
【以下いずれかの経験がある】
・日本語や英語でのカスタマーサポートのメール実務
・新規プロジェクトの立ち上げ
・新規プロジェクトの企画・推進
・クライアント折衝の役割を行なった
・クライアントへの提案ミーティングを定期的に参加したことがある
・チームビルディングや業務管理のマネジメント
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【休憩時間】60分
福利厚生・待遇
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
休日・休暇
勤務日 週5日シフト制勤務（完全週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
選考プロセス
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※他フィットするポジションがあれば、選考中に打診させていただく場合もございます。
求人コード：CA-136278-20241122
