募集要項
仕事内容
仕事内容
2024年12月開設の新しいコールセンターにて、自治体や行政のインバウンド案件を中心としたさまざまな案件の運営・管理をお任せします。
■具体的な仕事内容
・稼働中案件の運営管理
・稼働中案件の人員計画の作成
・派遣会社との連絡、人員調整
・自治体への数値報告（メール、電話等）
・自治体とのミーティング参加
・進捗状況確認、把握、サポート
・新人や既存オペレーター向けの研修・育成企画
・オペレーター管理
・派遣社員の面接
・必要書類（各種マニュアル等）の作成
・案件終了時のサマリ資料作成 など
雇入れ直後：詳細は上記に記載
変更の範囲：会社の定める業務
仕事の魅力
今回新規事業としてコールセンターを立ち上げるにあたり、フラットな人間関係の中で一から体制づくりに携わっていただけるポジションです。
自治体の大規模な案件の運用フェーズから主体的に関わり、大きなやりがいを感じる業務となっています。
また、案件ごとに柔軟な対応が必要となるため課題解決能力が身につき、スタッフの育成力やデジタルツールのノウハウ等、様々なスキルを伸ばすことができます。
将来的なキャリアパスとして、コールセンター全体の管理者へのステップアップも可能です。
対象となる方
＜対象となる方＞
学歴不問、業界未経験OK
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コールセンター経験
・SV または 5名以上のマネジメント経験
■歓迎条件
・複数案件の管理
・自治体や行政の入札、公募案件に携わった経験
・インバウンド窓口業務
・教育や研修を実施した経験
・ExcelやWordを用いた資料や報告書の作成
・指標管理やモニタリングなどのコールセンターでの品質管理業務
■求める人物像
・責任感をもって業務に取り組める方
・主体性をもって柔軟に?動できる?
・状況に応じて臨機応変に対応できる方
・決断?、論理的思考をもって課題解決できる?
・現状を分析し目的や課題を明らかにできる方
勤務時間
原則：9:00～18:00（休憩1時間）
■勤務時間補足
担当案件により、月数回の土日の出勤や
7:00～21:00の間でシフト制（実働8時間）となる可能性あり
給与詳細
年収 3,800,000 円 - 6,000,000円
月給：297,719円～469,480円＋諸手当
基本給：234,000円～369,000円
固定残業代：63,719円～100,480円
（時間外労働の有無にかかわらず35時間分を支給、超過分は追加支給。管理監督者の場合は、固定残業代の設定なし）
・試用期間3ヵ月（給与など条件変更無）
・賞与：年2回あり（6月・12月）※直近支給実績 基本給1ヵ月分
・昇給：年1回あり（社内規定による）
福利厚生・待遇
＜福利厚生＞
・出産手当金、傷病手当金
・定期健康診断
・社割制度
・従業員持株制度
・社内懇親会（不定期開催／自由参加）
・各種勉強会
・フリードリンク（コーヒー／お茶／水）
・一人一台ノートPCとディスプレイ貸与
・Web医療相談（無料で医師や保健師に相談可能）
・「Schoo」動画学習サービス
＜各種手当＞
・時間外手当
・休日手当
・深夜手当
・役職手当
・通勤手当（非課税限度額内全額）
・出張手当（初回出張時支度金あり）
【加入保険】
・雇用保険、労災保険
・社会保険完備（厚生年金、健康保険、介護保険）
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
【受動喫煙対策詳細】
屋内全面禁煙
休日・休暇
年間休日124日
完全週休2日制
・祝日休み
・年末年始休暇
・有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与）
・慶弔休暇
・GW休暇
・夏季休暇
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）
・介護休暇
・5日以上の連続休暇取得OK
選考プロセス
?STEP1 WEB履歴書+WEB適性検査による選考
?STEP2 1次面接（大阪本社またはBPOオフィス）
?STEP3 最終面接（オンライン可）
?STEP4 内定
?STEP5 オファー面談
※応募から内定までは3～4週間程度を予定しています。
※面接・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
求人コード：CB-194593-20241223
