募集要項
仕事内容
■業務内容
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成
対象となる方
・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB、toC不問）
・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル
・Excel、Wordを使用した業務の経験
■背景
プロダクトのリリースサイクルが早いため、顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。
給与詳細
想定年収：400万円～600万円
（※ご経験と能力に応じて決定いたします）
・交通費支給
福利厚生・待遇
・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・ストックオプション制度あり
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・社外研修参加時の費用補助あり
休日・休暇
・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
募集背景
社会人領域 (企業導入) や公教育の領域が好調であることに加え、toC事業の立ち上げなど、順調に事業を拡大しております。
領域の拡張に伴い、今後もサポート対応が増えていくことが予想されますので、今回サポート組織を強化し、顧客・ユーザーへの提供価値により一層こだわっていきたいと考えています。
選考プロセス
書類選考
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一次面接
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二次面接
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リファレンスチェック
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最終面接
求人コード：CA-138697-20241227
