転職相談はエージェントにお任せ
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テックを活用したカスタマーサポート・カスタマーサクセスの仕組み構築を担っていただき、業務課題の整理や課題解決に向けた計画・立案・実装をお願いいたします。課題解決へつなげるために他部署と連携しながら幅広い範囲で業務を遂行いただきます。

また、部署の責任者として所属部署のメンバーを指導・育成し
モチベーション管理や部署全体としてのパフォーマンス最大化を担っていただきます。

【お任せする業務内容】
■業務課題の整理と課題解決のための新しい施策及び、テックタッチの仕組みの企画・実装
■カスタマーサクセス部門の目標設定及びKPI管理
■顧客データの収集・分析・レポーティング
■他部署との連携強化・顧客課題解決に向けたチームワーク構築
■カスタマーサクセスの標準化・効率化のためのプロセス改善提案
■部門内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整業務
■CS部門全体の戦略的な企画及び業務の推進
■メンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化

【ポジションの魅力】
カスタマーサクセス部門の組織強化のため、
裁量や権限を持ちながら組織の仕組み構築や、業務課題解決へ向けての新たな施策・立案・実装を一から行っていただくことが可能です。

組織全体を俯瞰する視野と各現場で生じている課題をキャッチアップする現場感を持ち合わせながら、既成の枠組みを超えて自ら考え提案し、スピード感を持って施策を行えます。

また、顕在的な課題を解決していくことはもちろん、
未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与いただけますので、CS組織の成長を担うことができるポジションです。

■自組織だけではなく他部署を連携しながらプロジェクトを進めることができる
■経営陣に近いポジションで業務ができる
■横断的な業務となるため、多様な課題への解決活動を短期間で経験することができる
■事業の動きが早く、指標や仕組みも次々とアップデートされていくため、
新しいことに常にチャレンジし自身の成長も実感することができる

■カスタマーサクセス又は関連分野での経験(3年以上)
■カスタマーサクセス又は類似した顧客対応業務における仕組み構築・業務改善経験
■チームマネジメントの経験（チームの指導・育成・評価）※2~3名以上

東京都港区六本木３丁目２?１

【就業時間】10:00～19:00

【休憩時間】60分

正社員

3ヶ月

～700万円

■査定：年２回
■通勤交通費(上限5万)

■社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金)
■副業OK(規定あり)
■私服勤務OK
■リモートワークOK
■リファラル（社員紹介）制度
■業務に必要な物品は基本的に貸与
■退職金制度
■DMMサービスの社内割引
■社内カフェ
共有スペースにてDMM.cafeの運営しており、コーヒーや紅茶などのドリンクを社員限定で販売しています。
■置き菓子
オフィスファミマを設置しています。
■DMMの綺麗なオフィスで業務可能

年間休日数：120日程度

カスタマーサクセス組織強化のための増員

選考回数：2回を予定
面接方法：オンライン