募集要項
仕事内容
【業務内容】
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
・お客様からのお問い合わせ対応
・ヘルプページの作成
・ナレッジの作成
・その他同社サポートに付随する業務
【やりがい】
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
対象となる方
【必須要件】
＜以下いずれも必須＞
to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
開発経験、または知識
＜経験知識について＞
通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
通信ネットワークの構造理解 / 知識
セキュリティに関する知識
＜以下の能力を持っている前提＞
チームで協働する能力
論理的な思考、文章作成能力
緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）
【歓迎要件】
CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
チームマネージメントの経験
RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
【求める人物像】
ミッションビジョンの共感
バリューの体現者であること
お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
社内の複数部署を巻き込んでいける方
チームワークを重視して仕事を進められる方
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
★★「TOKYO働き方改革宣言企業」に採用されました★★
試用期間
６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
給与詳細
年収 4,500,000 円 - 8,000,000円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
（例）※年収／12分割の場合
年収600万／月額50万（基本給36.3万+時間外手当13.7万）
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：270,000円～485,000円
固定残業手当/月：110,000円～185,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
380,000円～670,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
福利厚生・待遇
・交通費支給
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可
・ストックオプション制度
・15%ルール
【加入保険】
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・社会保険完備
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
【受動喫煙対策詳細】
屋内全面禁煙
休日・休暇
・週休2日制（土・日）、祝祭日
・年間休日数：124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇（法律に規定がある休暇）
選考プロセス
書類選考→面接（1?3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
求人コード：CB-222170-20250303
