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[HENNGE One] カスタマーサクセス (CSM)

会社名非公開

募集要項
仕事内容
「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

<具体的な業務>

1、顧客の製品活用促進
- ハイタッチでのリレーション構築(顧客の関係構築、拡大)
- 顧客の課題・ニーズの把握(継続的に価値を提供し続ける)
- HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止
- HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

2、CSQLの創出(エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*)
- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
*クロージングは、営業チームが担当します
対象となる方
下記のうちいずれか必須
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上
・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上
勤務地
愛知県
勤務時間
【就業時間】10:00~19:00

【休憩時間】60分
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月
年収
500万円~970万円
給与詳細
想定年収:500万円?970万円

経験、能力等に応じて応相談(給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください)

<賞与>
年二回(6月、12月)
※給与テーブルに応じた基本給の2.5ヶ月分を想定しています。
(全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。)

<昇給>
定期査定に基づく昇給:年一回(1月)
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。
https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135

<その他>
英語手当:10,000円~130,000円(月額)

当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
※HENNGE 社内公用語に関する資料 / Explanation of Primary language
https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language

出社賞与: 2,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。
福利厚生・待遇
・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・社員持株会制度(奨励金35%)

??HENNGEの福利厚生について
https://recruit.hennge.com/workstyle/#anhor9
休日・休暇
年間休日数:121日
年末年始休暇(12月29日~1月3日)、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・
産後休暇、育児休暇(社長の取得実績あり)、介護休暇、Family Care Leave
募集背景
事業規模拡大と組織規模拡大に伴う増員募集
選考プロセス
書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

求人コード:CA-139205-20250309