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■概要
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで導入企業数は約3,000社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。
オンボーディングやアップセルといった現場活動と幅広い業務を担っていただきます。
KiteRa Bizの顧客は大規模～中堅企業が多い特徴があります。
そのため顧客の購入後のエクスパンション活動（Land&Expand）が極めて大切になります。
ARPA（顧客単価）を上げLTVを最大化させることを主要KPIとしてKiteRa BizのCSを高度化させていただきたいと思っています。
将来的にはKiteRaを通じて企業様の企業価値向上につなげる事業開発や企画も検討しております。
このような新たな取り組みについても、ご本人様の志向性に合わせてチャレンジ可能な環境となります。

■具体的な業務
カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（活用提案、新機能案内、定期的なフォローアップなど）
・ヒアリング / 問い合わせ対応 / VOC収集（電話 / メール/訪問等）
・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ
・契約更新の案内および後続対応
・解約阻止のための顧客折衝
・顧客 / 活用状況データなどの分析
・CS活動に関わる施策立案
・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）

以下いずれかの経験をお持ちの方

・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上

東京都港区北青山一丁目2番3号

【就業時間】09:00～18:00

【休憩時間】60分

正社員

3ヶ月 【補足】 ※期間中の労働条件変更なし

500万円～700万円

※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

【時間外労働補足】
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）

■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇

Biz事業本部　カスタマーサクセス（以下CS）グループのメンバーを募集いたします。
事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』の事業は、事業開始から約２年が経過し大手中堅企業を中心に600社の事業会社にご利用いただくまでに急成長しています。
これまでは、プロダクトのPMFを達成するフェーズであり、CSにおいても顧客体験の成功を目的とした仮説検証を繰り返してきました。
今後は、これまでの仮説検証を基にKiteRaのCSのあるべき姿を形作り、今後も増え続ける顧客に対して最も効率的に顧客の大成功を体現することが必要となるフェーズに差し掛かっています。
KiteRaではCSをBizDev組織に配置し、セールスグループと共に事業収益に責任を持つ組織と位置付けています。
既存顧客からの収益を最大化することをミッションとし、顧客の成功と自社の収益を両立する合理的なバランスをとることが求められます。
新しいBizCSグループのメンバーして、これからのKiteRaを支えていただだける方を歓迎いたします。

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2~3回)
▼内定
▼オファー面談