募集要項
仕事内容
仕事概要 【Mission】
カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。
サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。
--〈職務概要〉-------------------------------------
OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様が、サービスにご満足いただけるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、顧客満足度を上げてトライアルから本契約へと移行させる営業要素の強い業務です。
全国で導入いただいているお客様の元を訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。
また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。
部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。
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--＜具体的な業務例＞--------------------------
・契約移行の確認
・サービス開始前の顧客へのオンボーディング
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案を行い、継続意向の促進
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客不満足解消にむけたフォロー（クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決）
・商品やオペレーションについての提案/改善検討
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対象となる方
・個人または法人営業経験1年以上
・法人担当者とのやりとりに抵抗がないこと
・数値分析、傾向から打ち手を見出し実行する力
勤務時間
【就業時間】10:00～19:00
【休憩時間】60分
試用期間
6ヶ月
【補足】
・試用期間中の雇用形態は"契約社員"となります。（条件・待遇の変更なし）
・正社員を前提として採用いたしますが、期間延長の可能性もございます。（実績として90%以上の方は6ヶ月で正社員転換となっております。）
給与詳細
★最終的な年俸はご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■月給：30万円～（30時間分の固定残業手当を含む。超過分は別途支給）
■賞与：なし
■給与改定：年2回（3,9月） ※入社半年以上経過後の3月または9月
■通勤手当：上限50,000円（実費支給）
■手当：出張手当
■交通費：実費分支給（東京への出張時も支給対象）
※入社後の1ヶ月程度は東京で実務研修実施の予定ですが、その間の滞在における家賃も会社負担です。
■入社から6ヶ月間は契約社員としての勤務。
※待遇面で正社員との違いはございません。
福利厚生・待遇
・自社サービス利用可能
・コーヒーサーバー・ウォーターサーバー完備（無料 ※本社のみ）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険）
・在宅でのリモートワーク可能
・交通費支給（自宅?職場・商談場所までの実費を支給）
・出張手当（宿泊を伴う場合）
・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）
休日・休暇
★年間120日程度
・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）
・夏季休暇、冬季休暇、GW
・有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与
・慶弔休暇
・その他特別休暇（社員旅行等）
募集背景
事業成長・組織拡大に伴う採用募集
2024年の資金調達もあり、今後人材・事業への投資を拡大していくにあたって、カスタマーサクセスメンバーを探し求めております。
お客様からもご好評をいただいており、毎月クライアントが増えている状況の中、契約後の顧客対応を行うカスタマーサクセスの組織拡大が必要となっております。
メンバーが増えることで、今取り組めていない課題に対しても着手し、さらなるサービス向上やオペレーションの改善も進めていきたいと考えております。
選考プロセス
1.書類提出・選考
2.一次面接（人事）
3.二次面接（配属予定部門長）
4.最終面接（代表・管掌役員）
5.内定
※面接はいずれもオンラインにて実施。
┗最終面接は日時次第ですがオンライン/オフラインを選択いただけます。
※最終面接前に適性検査を受験いただきます。
※内定後、オファー面談等の対応も行なっております。
求人コード：CA-144378-20250411
