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カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。
▼業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

東京都中央区築地5-4-18

【就業時間】10:00～19:00

【休憩時間】60分

正社員

3ヶ月 【補足】 ※労働条件は本採用と同じ

350万円～700万円

想定年収 3,500,000 円 - 7,000,000円
月給：220,000円～460,500円
基本給：216,000円～369,000円
固定時間外手当：70,600円～91,500円
リモートワーク手当：4000円
※30時間分の固定時間外手当
※等級によって固定時間外手当の対象外
※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％）

通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
オファー金額は選考の過程で変更の可能性あり

上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。
※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。

賞与：年2回、昇給：年2回
※同社人事制度の定めにより決定致します。
慶弔見舞金
役職手当
出張手当

＜勤務体系＞
・カスタマーサポートはシフト勤務制となります。
365体制
　Team1）金土休み
　Team2）日月休み
　※イベント等によって変則休みになることあり

時間帯
　10:00~19:00
　13:30~22:30
基本は上記時間での対応となりますが、
場合により8:00~10:00の間も対応いただく可能性有

各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会

各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度

社内にカフェ/ビアサーバー有

完全週休2日制
祝日
GW
夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇：5日間(在席基準なし)
年次有給休暇：10日～20日
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇

年休123日
有給休暇：10日
※初年度最大10日間
※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与

【募集枠：2名】

書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)