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■概要
KiteRaでは、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と、一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』の2サービスを展開し、現在では導入企業数が3,000社を超えるまでに拡大しています。

業界のパイオニアとして急成長を続ける中、カスタマーサクセスの体制強化が急務となっています。

『KiteRa Biz』においては、オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。

とくに顧客の多くは中堅?大手企業であり、エクスパンション（Land & Expand）戦略が非常に重要となります。ARPA（顧客単価）の向上や、事業開発・企画への展開など、将来的なチャレンジも可能です。

■具体的な業務

カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・アップセル、アップグレード、料金改定などの提案
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・エクスパンション活動に関する施策立案と実行

以下いずれかの経験をお持ちの方

・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上

東京都港区北青山一丁目2番3号

【就業時間】09:00～18:00

【休憩時間】60分

正社員

3ヶ月 【補足】 ※期間中の労働条件変更なし

500万円～700万円

※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

【時間外労働補足】
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）

■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇

Biz事業本部 エクスパンション（カスタマーサクセス）チームの、新たなメンバーを募集いたします。

事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから約2年で600社以上の大手・中堅企業に導入され、急成長を遂げています。これまでのフェーズでは、プロダクトのPMF（プロダクトマーケットフィット）達成を目指し、エクスパンションチームも顧客体験の向上に向けた仮説検証を繰り返してきました。

今後はその成果をもとに、KiteRaにおける「あるべきサクセスの姿」を再現性のあるモデルとして確立し、拡大し続ける顧客基盤に対して、より効率的に「顧客の大成功」を実現していくフェーズへと移行します。

当チームは、セールスと密に連携しながら、顧客の成功と自社の収益性の両立を目指し、既存顧客からのLTV最大化に直接貢献する役割を担っています。

今後のKiteRaのさらなる成長をともに支えていただける方を、エクスパンションチームの新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2~3回)
▼内定
▼オファー面談