募集要項
仕事内容
eラーニングを通じて人材育成の課題を解決するカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務をお任せします。
■具体的な業務内容
「お客様に自社サービスをフル活用いただくことで、ご満足いただけるサービス提供をし、売上向上とサービス利用拡大に貢献する」をミッションとして、サービス導入後のオンボーディングからマニュアル作成、問い合わせ対応、研修報告書作成まで幅広く担当いただきます。
・サービス導入後のオンボーディング（運用設計～利用方法のレクチャー～運用フォロー）
・問い合わせ対応（機能や運用面でのお問い合わせ）
・研修報告書作成
・サービスアップデートや新希望などのリリース（顧客要望収集、開発部門への連携、リリース情報の周知など）
・顧客満足度アンケートの調査・実施
・新サービスの企画
など幅広く担当いただきます。
■主な顧客
大手企業を中心として、大学・専門学校・私立小中高・学習塾などの文教領域、官公庁・自治体・公共団体などにも提供しています
アクセンチュア株式会社、NTTグループ、キヤノン株式会社、株式会社資生堂、日本製鉄株式会社、野村證券株式会社、マイクロソフト株式会社、三菱商事グループ、北海道大学 東京学芸大学 早稲田大学 上智大学 中京大学 学校法人関西学院 クラーク記念国際高等学校、独立行政法人日本学術振興会、その他各省庁・自治体 など
勤務地
東京都新宿区西新宿7-2-4新宿喜楓ビル3階
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【休憩時間】60分
給与詳細
・経験・能力を考慮の上、規定により優遇
・昇給昇格（給与評価）：年4回
・賞与：年4回（4月・7月・10月・1月）
メンバークラスで入社の場合、約1ヶ月×4回。管理職で入社の場合、約1.5ヶ月分×4回
・通勤手当支給：上限10万円/月
・インセンティブあり：月次チーム目標達成時、新規案件受注時に発生
福利厚生・待遇
●手当
ランク手当
ポジション手当
通勤手当
残業手当（1分単位支給）
●福利厚生・各種制度
資格取得奨励金制度
各種慶弔金
健康診断/人間ドック費用の全額負担
自社eラーニングサービス無料利用可
入社時研修
階層別研修
目標管理（MBO）制度（年４回、定量・プロセスの両方で評価）
全社会(月１回)
mixランチ(所属会社・部署・年次に関係なくタテヨコのつながりをつくる任意参加のランチタイムコミュニケーション)
ルーキーランチ(新入社員の歓迎ランチ)補助制度
社内イベントサポート制度（飲み会補助・イベント補助）
休日・休暇
●年間休日日数：127～9日（祝日代休の日数によって上下）
●完全週休２日(土日) 、祝日
●年次有給休暇（1日、半日、1時間単位）
●産休育児休暇：制度・実績あり（男女とも100％取得、復帰率も100％です）
●夏季休暇(7～9月の間に3日)
●年末年始(12/29～1/3)
●バースデー休暇
●慶弔休暇
●生理休暇
●不妊治療休暇
●リフレッシュ休暇（勤続5年で1週間休暇、以後5年毎)
●研修休暇（勤続8年で1週間休暇+10万円支給、以後5年毎）
●１時間早く帰る日(毎月第３金曜日)
選考プロセス
【書類選考】
↓
【一次選考：オンライン】
Web面接（人事）・web性格適性検査
↓
【二次選考：対面】
学力適性検査
↓
【最終選考：対面】
面接（グループCEO、ネットラーニングホールディングス代表取締役社長（人事責任者）、人事）
求人コード：CA-148674-20250629
