募集要項
仕事内容
?? 業務内容
「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。
マネージャーと連携しながら、チームメンバーのサポート業務を円滑に進めるための現場リーダーとして活躍していただきます。
また、実際のサポート業務を通じて得た知見を活かし、業務改善提案や後輩メンバー、委託先の指導・育成にも携わっていただきます。加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、上位職と連携してプロダクトへのフィードバックを行うことも重要な役割です。
【具体的には】
・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応業務
・チームメンバーおよび委託先への業務指導、サポート、進捗管理
・サポート品質向上のための改善提案と実行サポート
・新メンバーのOJT指導、研修サポート
・ヘルプページの作成、更新作業
・顧客要望の収集、整理、上位職への報告
・問い合わせ対応に関する開発部門との連携サポート
・業務マニュアル、FAQ、テンプレートの作成・更新
・日次・週次の業務データ集計、報告書作成
対象となる方
・ SaaS業界での経験
・ BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上）
勤務時間
【就業時間】09:30～18:30
【休憩時間】60分
給与詳細
月給 330,000円 -458,000円
※1）ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
・交通費支給（月上限3万円）
＜勤務時間＞
9:30～18:30（休憩1時間）
※但し、契約により異なる場合あり
福利厚生・待遇
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
■スイッチワーク（中抜け可能）※フルタイムの場合
役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能
■兼業推奨
副業可能です。
■テラコヤ
ナレッジ共有のための社員主催の勉強会があります。
休日・休暇
【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日
【休暇】
・年次有給休暇
（入社6か月後に1日-10日付与、週所定労働時間・日数により変動あり）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
募集背景
タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に大きな成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。
当社はタレントマネジメントシステム市場で8年連続シェア№1を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されます。
今後も増え続けるお客様に安定した品質でサポートサービスを提供し続けるため、サポートデスクのSV候補としてご活躍いただける方を募集します。
※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015～2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015～2022年度予測）
選考プロセス
書類選考 → 面接選考（2-3回）→ 内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
求人コード：CA-148779-20250629
