募集要項
仕事内容
【具体的な仕事内容】
クライアント企業のプロダクトを支えるカスタマーサクセス支援をお任せします。
プロダクトに関する問い合わせ業務を担うチームを牽引し、クライアントのありたい姿へ近づけるフロントポジションです。
■チーム運営
・オペレーター業務：本人確認、コメントのチェックなど
・数値分析：登録状況やチェックの件数などを数値化し、分析
■これまでの傾向を分析し、先読みしたサービス運用を提案（企画営業）
・マネジメント：オペレーター5名ほどの内部マネジメント
・クライアント対応：週次、月次コミュニケーション
■安心安全であるブランディングを一緒に作っていくための提案
・社会課題に対する取り組みに携わることができ、更なる成長のために数値分析から提案をすることができます。
また、裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進められます。
・単なるサポート業務ではなく、顧客の課題に深く入り込み、プロダクトの活用・事業成長の支援を行います！
【入社後のサポート体制】
・ビジネス視点を身につける研修プログラムあり
ーカスタマーサクセスの基礎から実践的なスキルを、座学だけではなくアウトプット形式で自身に落とし込むことができます。
・1on1サポート体制！
ー週1回以上のフォロー面談で、成長を後押しします。
【チームメンバーはこんなことしています】
・ユーザーのセルフサーブ施策（FAQ作成・改修）
・特定のお客様に対しての受電応対
・製品やサービスに対するカスタマー/テクニカルサポート
これらを担当しているメンバーとの1on1も担当していきます。
・クライアントワーク
ー実際の業務はクライアント企業にて行うクライアントワークがメインです。
社内とも連携がとりやすいようにサポートします。
こんな方にピッタリ！
? 接客・販売業で「顧客志向」を大事にしてきた方
? 未経験からビジネスサイドにキャリアシフトしたい方
? 顧客の課題に向き合い、成果にコミットしたい方
? クラウドIoT・スタートアップ業界に興味がある方
これからは、顧客の事業を成長させるプロフェッショナルとして、市場価値の高いキャリアを一緒に築きませんか？
まずはお気軽にエントリーください！
対象となる方
【必須スキル】
・顧客への提案営業
・チームをまとめた経験(少人数可)
勤務時間
【就業時間】09:00～18:00
【休憩時間】60分
給与詳細
※経験・スキルを考慮して決定
【月給】300,000円～375,000円
【裁量労働制・固定残業代制】固定残業代制
福利厚生・待遇
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
休日・休暇
■勤務日：土日祝含週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も勤務日に含む
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
選考プロセス
▼応募
▼書類選考
▼1次面接（オンライン）・適性検査
▼2次面接（対面）
▼最終面接（オンライン）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。遠方お住まいの場合は、オンラインで選考を完結する場合もございます。
喫煙環境
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
企業概要
会社概要・特徴
サマリー:【企業概要】
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
【アディッシュについて】
◎主な表彰歴
Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞
2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞
2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定
2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞
2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞
2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場）
2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞
D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定
Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出
D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定
「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞
【企業動画】
■決算説明
https://youtu.be/s25-5rhT7HA
■経営方針
https://youtu.be/5I5xlhn1SvQ
■会社説明
https://youtu.be/x1H2GIVmgXk
■新規事業
https://youtu.be/BE6tpiKo5MI
■全社イベント
https://youtu.be/ymFPBk1cIj0
■上場企業社長になった物語
https://youtu.be/LkmWHtlwP-Q
【企業情報】
■プレスリリース
https://www.adish.co.jp/news/
■展開サービス
https://www.adish.co.jp/service/
■データで見るアディッシュ
https://www.adish.co.jp/recruit/culture/data/
■IR情報
https://www.adish.co.jp/ir/library-presentation/
■メンバーインタビュー
https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview
■決算情報
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf
■社会課題解決への取り組み
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=sdgs
■人材開発方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=social
■組織開発基本方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=diversity
【カスタマーサクセスについて】
■カスタマーサクセスの職種説明
https://cs-studio.adish.co.jp/contents/market-value
■カスタマーサクセスに関する情報提供
https://cs-studio.adish.co.jp/
■「スタートアップアドバイザー事業」に参画
https://www.adish.co.jp/news/20220928_corp/
■東京都運営「NEXs Tokyo」にパートナー参画
https://www.adish.co.jp/news/20221109_corp/
■「カスタマーサクセスマスターコース」を提供
https://www.adish.co.jp/news/20220623_cs/
■カスタマーサクセスプライムラーニング（CSPL）教育
https://www.adish.co.jp/news/20221115_corp/
■データリテラシー研修
https://www.adish.co.jp/news/20220519_corp/
主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
https://cs-studio.adish.co.jp/
・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
https://www.adish.co.jp/service/startup/
・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
https://monitor.adish.co.jp/
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
https://school-guardian.jp/
・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
https://pazu.io/
・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
https://hitobo.io/
・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
https://matte.ai/
・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
https://www.adish.co.jp/service/frontsupport/
収益モデル:■主要な収益源と特徴:
・ソーシャルメディアモニタリング事業:
企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。
ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。
月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。
・カスタマーサポート事業:
企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。
メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。
問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。
・カスタマーサクセス事業:
顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。
顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。
この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。
■ビジネスモデルのポイント:
・継続的な収益（ストック型収益）:
ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。
・多様な顧客ニーズへの対応:
顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。
・スタートアップ支援の強化:
近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。
・インターネット環境の変化への対応:
ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。
アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。
主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）
【クライアント事例】
https://www.adish.co.jp/service/
【IR情報】
https://www.adish.co.jp/ir/
【プレスリリース】
https://www.adish.co.jp/news/
資本金
54,227,000円（2023年6月30日現在）
求人コード：CA-149412-20250819
