募集要項
仕事内容
?? 【職務内容】
CMやWebマーケティングを通じて獲得したユーザーに対し、ココナラの価値を最大限に届け、継続的な利用・エンゲージメントの深化を図ることが、CRMマネージャーの主なミッションです。
ココナラを「すべてがそろうサービスマーケットプレイス」として社会インフラにまで成長させるために、ユーザーごとのニーズに即した戦略的なCRM施策をフルファネルで推進していきます。
? 主な業務内容
・CRM戦略の立案・推進：ユーザーのライフサイクル全体を見据えた、エンゲージメント向上およびLTV最大化に向けた戦略の企画・実行
・ユーザーインサイトの可視化と活用：行動ログ・アンケート・VOCなどを用いて、ユーザーごとの特性やニーズを抽出し、施策に反映
・セグメント／パーソナライズ施策の設計・運用：ユーザーの状態に応じたメール・Push通知・クーポン配布等の施策を設計し、タイムリーに実行
・クロスチャネルでの体験設計：Web/アプリ/メール/SNSなど、複数チャネルを連携させた一貫性のあるコミュニケーション設計
・インセンティブ施策の企画・運用：ポイントやクーポンなどを活用し、リピート促進や休眠防止に寄与する施策を展開
・KPI設計・効果検証と改善：CRM領域における指標（継続率、再訪率、LTVなど）を設計し、施策のPDCAを回す
? 利用ツールと環境
・データ分析：BigQuery、DOMO、MySQL など
・CRMツール：Braze、SendGridなど
大規模なマーケティング投資のなかで、CRMが果たす役割は年々大きくなっており、データと戦略を融合させながら、ユーザー一人ひとりに最適な価値を届けるCRMの高度化をリードいただくポジションです。
?マネジメント範囲
マーケティング部は以下2つのグループに別れてます。今回は、CRMグループのマネージャー候補としてグループ全体のマネジメント業務をお願いいたします。
・マーケティング部の体制
‐集客グループ：集客施策による新規購入ユーザー数の最大化がミッション
‐CRMグループ：CRM施策による既存ユーザーの取引数最大化とエンゲージメント向上がミッション
・CRMグループの体制
‐CRMチーム：顧客データの分析、コミュニケーション戦略・キャンペーンの立案・実行 など
対象となる方
・事業会社または類する環境でのCRM関連業務の実務経験（3年以上）
┗顧客LTVの最大化を目的とした分析・施策のKPI設計および、データドリブンな改善経験
┗メールマーケティング、アプリプッシュ、リテンション施策、キャンペーン設計など
・組織マネジメントの経験（チームリーダー経験、またはメンバー育成・組織運営の経験）
・Braze/Karte/Salesforce Marketing Cloud/MarketoなどのMAツールの使用経験（または類似ツールの使用経験）
勤務時間
【就業時間】10:00～19:00
【休憩時間】60分
試用期間
6ヶ月
【補足】
6ヶ月（就業規則に準ずる）
給与詳細
?? 【想定年収】
※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。
<想定年俸>
8,000,000円?12,000,000円
<賃金内訳>
月給（基本給）：666,666円?1,000,000円
基本給：494,844円?742,268円
固定残業手当/月：171,822円?257,732円（固定残業時間45時間0分/月）
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分
※なお、管理監督者としての採用となる場合は、上記の固定残業手当の支給対象外となり、残業時間の計算対象とはなりません。
・昇給：年2回
・昇格：年2回
・通勤交通費全額支給（上限4万円）
福利厚生・待遇
・ 各種社会保険完備
・ 書籍購入費支給
・ パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
・ インフルエンザ予防接種
休日・休暇
・ 完全週休2日制（土/日）
・ 祝日
・ 有給休暇
・ 入社時特別休暇（5日）
・ 慶弔休暇
・ 年末年始休暇
・ リフレッシュ休暇（3日）
選考プロセス
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・ 書類選考
・ 面接2?3回
・ 適正検査
・ 内定・オファー面談
企業概要
会社概要・特徴
サマリー:・ スキルマーケット「ココナラ」の運営?開発
・ 「ココナラ法律相談」の運営?開発
・ 「ココナラプロ」「ココナラコンサル」「ココナラアシスト」「ココナラテック」の運営?開発
求人コード：CA-148202-20250819
